Email-Chat Support Specialist

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INVICTA SOFTWARE

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

INVICTA SOFTWARE ist ein Unternehmen, das eine modulare, vollständig integrierte Security Operations (SecOps) Plattform anbietet, die Endpoint-Management, IT-Service-Management und Cybersicherheit in einer zentralen Lösung zusammenführt. Die Produktreihe – Invicta ONE, Invicta DESK und Invicta GUARD – bietet KI-gesteuerte Bedrohungserkennung und automatisierte Orchestrierung, um Informationen zu extrahieren, Warnungen auszugeben und Probleme in IT, Sicherheit und Betrieb zu beheben. Das Unternehmen vertreibt seine SaaS-Plattform hauptsächlich über Vertriebspartner an Organisationen wie Schulen und Enterprise-Kunden.

Beschreibung

• Provide prompt, accurate, and courteous support to customers via email and live chat channels. • Resolve inquiries, troubleshoot issues, and escalate complex cases efficiently. • Maintain high customer satisfaction by delivering clear and helpful communication. • Collaborate with internal teams to improve product knowledge and customer experience. • Respond to customer questions and concerns through email and chat platforms in a timely manner. • Document all interactions and resolutions accurately in the support ticketing system. • Identify trends and escalate recurring problems to the appropriate teams. • Maintain a professional and empathetic tone in all customer interactions. • Meet or exceed performance metrics related to response time, resolution rates, and customer satisfaction.

🎯 Anforderungen

• Proven experience in email and chat customer support, preferably in a software or technology environment. • Strong written communication skills with excellent grammar and attention to detail. • Ability to multitask and manage multiple conversations simultaneously. • Familiarity with support ticketing systems and CRM tools. • Basic technical aptitude and ability to quickly learn new software products. • Problem-solving mindset with patience and empathy toward customers. • Availability to work flexible hours as needed to support customers across different time zones.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary with performance-based incentives. • Comprehensive health, dental, and vision insurance plans. • Opportunities for professional development and career growth. • Flexible work schedules and remote work options. • Supportive and inclusive company culture focused on innovation and teamwork. • Access to the latest tools and technologies to help you succeed.