Major Incident Manager

🕒 vor 3 Tagen

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The Home Depot

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

🛒 Einzelhandel

👥 B2C

💰 Debt Financing im 2007-07

Retail • B2C

The Home Depot ist ein führender Baumarkt-Einzelhändler, der eine breite Palette von Baumaterialien, Heimwerkerprodukten, Rasen- und Gartenprodukten sowie damit verbundenen Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen betreibt sowohl physische Geschäfte als auch eine Online-Plattform und bietet umfassende Lösungen für Heimwerker-Enthusiasten, professionelle Auftragnehmer und Hausbesitzer an. The Home Depot setzt sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein und bietet Beschäftigungsmöglichkeiten und Vorteile für eine vielfältige Belegschaft. Darüber hinaus legt das Unternehmen großen Wert auf Kundenservice und Mitarbeiterengagement, um seine Position als vertrauenswürdiger Marktführer in der Heimwerkerbranche zu behaupten.

Beschreibung

• Participates in advanced troubleshooting and drives resolution • Interfaces with business stakeholders and IT teams to elicit problem details • Addresses technical issues both synchronously and asynchronously; escalates accordingly • Provides after hours, overnight, and weekend on-call support • Documents, reviews and ensures that all quality and change control standards are met • Develops requirements and specifications for project and product lifecycles • Acts as a role model for maintaining relationships with site leadership

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of Incident Manager experience (not incident response) • Deep understanding and working knowledge of ITIL • Advanced level of Problem Record Management • Working understanding of Optic • Highly proficient in Teams, Slack, Gemini, Copilot, PagerDuty, Tableau and the MS office suite • Must be legally permitted to work in the United States.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development