Call Center Representative

🕒 vor 11 Tagen

🏈 Alabama – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

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HST Pathways

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51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

HST Pathways ist ein Softwareanbieter, der sich auf Lösungen für ambulante Operationszentren (ASCs) spezialisiert hat. Ihre Plattform deckt den gesamten Lebenszyklus von Operationszentrum-Abläufen ab, von der Terminplanung und Abrechnung bis hin zur Patientenbindung und Datenanalyse. HST Pathways bietet integrierte Werkzeuge für Finanzmanagement, klinische Abläufe, Patientenabrechnungen und elektronisches Dokumentieren, um die Effizienz zu steigern und datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen. Das Unternehmen verpflichtet sich zu nahtlosen Integrationen, strengen Sicherheitsstandards und proaktivem Kundensupport. Mit dem Fokus auf die Optimierung von Betriebsprozessen zielt HST Pathways darauf ab, gängige Herausforderungen, denen ASCs gegenüberstehen, wie fragmentierte Werkzeuge und ineffiziente Workflows zu lösen, indem es eine umfassende, cloudbasierte Plattform für diese Gesundheitseinrichtungen anbietet.

Beschreibung

• Conduct patient experience surveys via outbound phone calls. • Clearly explain survey purpose and questions to respondents in a neutral, professional manner. • Accurately record survey responses and ensure data integrity. • Maintain strict confidentiality and comply with HIPAA and organizational privacy policies. • Meet productivity, quality, and response rate benchmarks. • Handle patient interactions with empathy, professionalism, and cultural sensitivity. • Identify and escalate patient concerns or issues according to established procedure. • Document call outcomes and update survey systems accurately. • Participate in training, calibration sessions, and quality assurance reviews as required.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required • Previous experience in healthcare, call centers, patient engagement, or survey research preferred • Strong verbal communication and active listening skills • Ability to read and follow standardized scripts without biasing responses • Basic computer proficiency and experience with data entry systems • Ability to manage sensitive conversations professionally and compassionately

🏖️ Vorteile

• Remote work environment • Health benefits paid for employees • Flexible Paid Time Off Policy • 11 company holidays per year • Paid parental leave • 401K with matching contributions • Learning and development allowance • A diverse, inclusive, and fun team!