Training Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 20 Tagen

🐊 Florida, Iowa, +2 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🌾 Iowa – Remote 🤠 Texas – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📚 Personalentwickler

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Humach

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2017-01

Consulting • Artificial Intelligence • SaaS

Humach ist ein Unternehmen, das sich auf KI-gestützte Lösungen für Kontaktzentren spezialisiert hat. Sie bieten eine Kombination aus menschlichen Agenten und digitalen KI-Agenten, um erstklassige Kundenerfahrungsdienste bereitzustellen. Mit Dienstleistungen wie dem mAI Pilot und Integrationen mit führenden CCaaS- und CRM-Lösungen konzentriert sich Humach darauf, die Integration von KI in Callcentern zu navigieren, um Leistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ihr Angebot umfasst CX Managed Services, Technologie-Befähigung sowie Schulung und Entwicklung, mit einem besonderen Schwerpunkt auf Sicherheit und Compliance. Humach ist bekannt dafür, eine Vielzahl von Unternehmen mit ihrer Expertise in Kundenservice und KI-Technologie zu unterstützen.

Beschreibung

• Leads/coaches training team members on: classroom organization & preparation, following training curriculum as intended, rehearsing for a polished delivery of training, passionately delivering training, appropriate use of resources & tools in the classroom, classroom management & positive learner experience, communication & engagement with learners, and time management. • Inspires team member engagement and performance through strengths-based leadership. • Motivates team members with constant recognition. • Collaborates with the instructional design team to ensure continuous improvement of all training & development initiatives. • Coordinates with the instructional design team on train-the-trainer sessions between instructional designers and training facilitators. • Owns the instructor-led training calendar for training classes based on staffing needs for client projects. • Delegates and assigns training class responsibilities to training facilitators. • Facilitates recurring cross-departmental “stitch” meetings to ensure alignment between education and practice for all learners. • Participates in required client meetings. • Acts as administrator for Humach University, the Learning Management System. • Oversees the assignment, tracking, reporting and maintenance of learning objects within Humach University. • Actively participates in personal and professional development initiatives. • Acts as a champion of challenge and change. • Constantly questions I.W.W.C.W (In What Ways Can We) do things differently.

🎯 Anforderungen

• Associate degree plus 3-5 years’ experience in a training role; or an equivalent combination of education and experience. • Virtual training facilitation and supervisory/mentorship experience required. • Passion about continuous improvement for self and others. • Knowledge and practice in adult learning theory/principles. • Strong emotional intelligence and ability to “read the virtual room.” • Demonstrates a positive attitude consistently. • Excellent organizational, project and time management skills. • Self-starter with a strong ability to work independently and not wait for all the information. • Proficient in Zoom and Microsoft Teams. • Proficient in Microsoft products, including PowerPoint, Outlook and Word.

🏖️ Vorteile

• medical • dental • 401k • life insurance • paid time off