Customer-Success-Spezialist – Arbeitszeit im CET-Zeitraum (EMEA)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 3 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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iClosed

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2022

💼 Beratung

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

iClosed ist eine SaaS-Plattform zur Terminplanung und Lead-Erfassung, die für Vertriebs-Teams mit hochwertigen Verkaufsabschlüssen entwickelt wurde. Sie erfasst Leads, bevor die Buchungsverfügbarkeit angezeigt wird, qualifiziert und disqualifiziert Interessenten, leitet Einladungen nach bestem Ermessen an die richtigen Mitarbeiter weiter, automatisiert SMS/E-Mail-Nachverfolgungen und verfolgt Anrufe sowie Konversionen nach Kanal. iClosed integriert sich mit CRM-Systemen, Werbeplattformen (Meta/Hyros) und Tausenden von Apps und fügt Funktionen wie Bonitätsbewertung hinzu, um sicherzustellen, dass nur Käufer Kalender erreichen und die Abschlussquoten verbessern.

Beschreibung

• Sie leiten Onboarding- und Erfolgsgespräche mit Kunden und unterstützen Teams dabei, iClosed einzurichten und den Mehrwert der Plattform zu erkennen • Sie kontaktieren gekündigte und gefährdete Kundenkonten, verstehen die Ursachen und arbeiten auf sinnvolle Lösungen hin • Sie verfolgen fehlgeschlagene und überfällige Zahlungen nach, bevor daraus vermeidbare Unterbrechungen der Kontonutzung entstehen • Sie unterstützen Kunden bei Fragen zu Tarifen, bei Ausbaupotenzialen und bei Zusatzfunktionen wie Multi-Booking • Sie erkennen wiederkehrende Hindernisse und koordinieren sich mit den Bereichen Support und Abrechnung • Sie stellen sicher, dass jede Kundenrückmeldung konsequent weiterverfolgt wird • Sie halten Kontonotizen sorgfältig und aktuell, damit die nächste zuständige Person weiß, was geschehen ist und welche Schritte als Nächstes anstehen • Sie helfen neuen Kunden, frühzeitig einen konkreten Mehrwert aus iClosed zu ziehen • Sie stellen sicher, dass gefährdete und gekündigte Kundenkonten schnell, aufmerksam und mit einem klaren weiteren Vorgehen betreut werden • Sie helfen Kunden dabei, Tarife und Zusatzfunktionen zu nutzen, die zu ihrer Vertriebsweise passen

🎯 Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Customer-Success, Account-Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position • Sicheres Auftreten in Live-Gesprächen sowie klare und natürliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen über Kundenabwanderung, Preise, nicht erfüllte Erwartungen oder überfällige Zahlungen • Fähigkeit, sich in neue Software-Abläufe einzuarbeiten, zielführende Fragen zu stellen und den nächsten Schritt zu erklären, ohne Kunden mit technischen Details zu überfordern • Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis in Verbindung mit gutem Urteilsvermögen: Sie möchten Kundenkonten halten und ausbauen, ohne Kunden unter Druck zu setzen • Ausgeprägte Verbindlichkeit bei der Nachverfolgung sowie Verantwortungsbewusstsein für Kundenzusagen • Erfahrung mit High-Ticket-Vertriebstrichtern, Vertriebsprozessen, Buchungssystemen oder Vertriebsteams • Vertrautheit mit CRM-Tools und Automatisierungen, einschließlich HubSpot, Close, Pipedrive, Zapier, Make und Stripe • Erfahrung mit der Durchführung von Onboarding-Demos oder dem Aufbau von Kundenbindungsprozessen • Französischkenntnisse sind von Vorteil • Vollständige Verfügbarkeit während der Arbeitszeiten im CET-Zeitraum • Als Teil der Bewerbung ist ein kurzes Loom-Video von 2–3 Minuten erforderlich

🏖️ Vorteile

• Eine vollständig remote ausgeübte Position mit flexibler Arbeitsumgebung • Leistungsabhängige Boni • Entwicklungsmöglichkeiten • Wettbewerbsfähige Vergütung • Möglichkeit zur langfristigen Zusammenarbeit