Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 22 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏳ Vertrag

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Imnoo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🏭 Fertigung

🤝 B2B

Manufacturing • B2B

Imnoo vereinfacht die Art und Weise wie Lohnfertiger der MEM-Branche Anfragen von Einkäufern abwickeln. Dank unserer smarten Softwarelösung gestalten wir den Offertenprozess effizienter und digitalisieren die einzelnen Arbeitsschritte von der Anfrage bis zum fertigen Angebot.

Beschreibung

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle • Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte • Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse • Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience • Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen • Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden • Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success • Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld - must have! • Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have! • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have! • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick • Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen • Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil • Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran • Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen • Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

🏖️ Vorteile

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team • Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum • Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe • Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen • Flexible Arbeitszeiten, full remote