Quality Improvement Lead

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $81.070 - $124.553 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Included Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

👥 HR Tech

Healthcare • SaaS • HR Tech

Included Health ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das personalisierte, auf Arbeitgeber und Krankenversicherungen fokussierte Primär-, Akut- und Verhaltensgesundheitsversorgung über eine einzige App und ein Netzwerk von virtuellen und persönlichen Dienstleistungen anbietet. Es kombiniert KI-gesteuerte Tools und menschliche Pflegeteams, um eine 24/7 Versorgungskoordination, Unterstützung bei Abrechnungen und Ansprüchen, Zweitmeinungen von führenden Spezialisten und Unterstützung für die mentale Gesundheit bereitzustellen, mit dem Ziel, die Gesundheitskosten der Arbeitgeber zu senken und die Mitgliedererfahrung sowie Inklusion zu verbessern.

Beschreibung

• Serve as a client point of contact and manage client email aliases • Analyze escalation trends to inform process improvements and enhance client confidence • Partner with Operations Transformation teams on implementation planning, remediations, and carrier transitions • Conduct MSAT trend analysis and perform QA and escalation analysis • Attend workforce management meetings regarding staffing, service delivery, and operational adjustments • Support Advocate Team performance-management decisions with data-driven insights • Facilitate weekly meetings with Member Resolution Supervisors and Quality Coaching • Present trend analysis and findings in weekly quality meetings • Lead process improvement initiatives to enhance service quality and operational efficiency • Analyze and synthesize member experience and operational performance data • Identify emerging issues through operational metrics and implement proactive interventions with leadership • Develop and manage team and pod performance reports • Investigate quality issues, risks, and member feedback trends • Develop and track corrective action plans • Ensure data integrity and align reporting with quality team members • Research best practices and external benchmarks • Support audit remediation and compliance-related quality improvement activities • Lead and participate in cross-functional collaborations to improve quality, safety, and service outcomes • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in service quality improvement, healthcare operations, or related fields • 2+ years of experience creating reports, dashboards, and visualizations to drive performance improvement • Bachelor's degree required • CPHQ certification or IHI certification preferred • Experience in quality improvement frameworks (e.g., Lean, Six Sigma), root cause analysis, and process optimization • Ability to interpret and leverage data to identify trends, test hypotheses, and measure outcomes • Strong virtual meeting facilitation skills • Proficiency in Google Apps and Mac OS for developing tools, reports, and dashboards • Experience in healthcare settings required • Knowledge of member experience metrics is a plus • Exceptional organizational and communication skills • Ability to influence stakeholders and drive cross-functional collaboration • Self-starter with a problem-solving mindset and proactive approach • Ability to adapt quickly in a dynamic, fast-paced environment while managing multiple priorities • Capability to remain seated in a stationary position for prolonged periods • Eye-hand coordination and manual dexterity to operate keyboard, computer and other office-related equipment • Capability to work with leadership, employees, and members in an appropriate manner

🏖️ Vorteile

• Remote-first culture • 401(k) savings plan through Fidelity • Comprehensive medical, vision, and dental coverage through multiple medical plan options, including disability insurance • Paid Time Off ("PTO") and Discretionary Time Off (“DTO”) • 12 weeks of 100% Paid Parental leave • Fertility coverage • $25,000 for surrogacy/adoption • Paid leave for failed treatments, adoption or pregnancies • Work-From-Home reimbursement to support team collaboration home office work • Equity