IT-Support-Spezialist – First-Level

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vor 7 Monaten

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INDUSYS GmbH

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IT Services • Cybersecurity • Cloud Computing

Die INDUSYS GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Lüdenscheid, der sich auf Managed IT Services für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) spezialisiert hat. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet INDUSYS Expertise in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security-Lösungen und Cloud-Services. Ziel des Unternehmens ist es, einen zuverlässigen und sicheren IT-Betrieb zu gewährleisten, Unternehmen bei der Optimierung und Modernisierung ihrer IT-Systeme zu unterstützen und dabei kontinuierlichen Support sowie Beratungsleistungen bereitzustellen.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🔒 Cybersecurity

Beschreibung

• Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote) • Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails • Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketsystem • Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level • Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung termingerechter Lösungen • Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen • Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen • Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Kontrolle der Backups

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung • Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil • Kommunikations- und Organisationstalent • Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise • Teamfähigkeit und Lernbereitschaft, um sich in neue Themen einzuarbeiten

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache ist auch Home-Office möglich, sodass sich der Job optimal mit dem Privatleben vereinbaren lässt. • Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten eine langfristige Perspektive. • Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum • Herzliches Team: Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung. • Führung mit Empathie: Der Mensch steht im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenger Hierarchien.