Customer Support/Success Manager – Digitale Events

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🕒 vor 3 Monaten

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Morressier

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51 - 200 Mitarbeiter

Wir bieten Verlagen und wissenschaftlichen Gesellschaften Workflows für die Transformation der wissenschaftlichen Kommunikation. Die Morressier-Plattform unterstützt den gesamten Pre-Publishing-Prozess – von hybriden und virtuellen Konferenzen, auf denen Forschung in ihren frühesten Phasen geteilt wird, über Zeitschrifteneinreichungen und Peer-Review-Workflows bis hin zu KI-gestützten Integritätsprüfungen. Wir sind überzeugt, dass Technologie jeden Schritt verbessern kann und so zu einem wissenschaftlichen Prozess führt, der effizient, vertrauenswürdig und fair ist – und an dem es Freude macht, teilzunehmen.

Beschreibung

• Projekte und Events leiten und dabei eine herausragende Kundenerfahrung sicherstellen sowie jüngere Teammitglieder betreuen • Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und mit dem erweiterten Morressier‑Team zusammenarbeiten, um Bedürfnisse zu erfüllen, Herausforderungen zu lösen und den Kundenerfolg sicherzustellen • Neue Kunden über Video‑Trainingscalls onboarden • Projektumfang gemäß Partnerschaftsvereinbarungen präsentieren, definieren und umsetzen • Produktfeedback einholen und die Kundenbedürfnisse sowie die zukünftige Roadmap vertreten • Neue Produktentwicklungen Kunden präsentieren und für eine konsistente Kommunikation sorgen • Nach Abschluss von Projekten Kundendebriefings durchführen • Hervorragenden Kundenservice über den gemeinsamen Intercom‑Helpdesk und die Online‑Wissensdatenbank bieten

🎯 Anforderungen

• Relevante Erfahrung im Veranstaltungsmanagement oder im Customer Support/Customer Success in einem Umfeld für digitale Events • Verständnis und Wertschätzung für den akademischen Forschungsprozess; Interesse an wissenschaftlichem Fortschritt und/oder wissenschaftlicher Kommunikation ist von Vorteil • Nachweislich hohe Zufriedenheitsraten bei Kunden und Nutzern • Hervorragende Excel‑ und Datenbankkenntnisse; sicher im Umgang mit .csv‑Dateien und bei Datenimporten • Fokus auf KPIs, die den Unternehmenserfolg sowie strategische und finanzielle Ziele vorantreiben • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; sicher im Umgang mit Telefon und Video; Fähigkeit, Kunden Vertrauen zu geben • Starke Organisations‑ und Planungsfähigkeiten mit ausgeprägter Detailgenauigkeit • Fließendes Englisch (mündlich und schriftlich) • Bereitschaft, sich an US‑Geschäftszeiten anzupassen • Bereitschaft zur Wochenendarbeit (zusätzliche Tage werden vergütet)

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Flexible Möglichkeiten für Remote‑Arbeit: Homeoffice oder von überall • Ein leistungsstarkes, dynamisches Team aus der ganzen Welt • Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und beruflich zu wachsen • Mitgestaltung der Zukunft der Wissenschaft und der wissenschaftlichen Kommunikation