Level 2 Support Specialist (m/w/d)

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Phorest Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2003

☁️ SaaS

💄 Schönheit

🤝 B2B

💰 €12.000.000 Debt Financing - Phorest im 2022-03

SaaS • Beauty • B2B

Phorest Software ist ein Softwareunternehmen, das eine cloudbasierte Plattform entwickelt und bereitstellt, um Salons und Unternehmen in der Schönheitsbranche zu unterstützen. Gegründet im Jahr 2002, bietet Phorest Salon-Management-Tools an, darunter Terminbuchungen, Zahlungsabwicklung (PhorestPay), Kundenverwaltung, Marketing und Analysen. Das Unternehmen betreut weltweit Tausende von Salonkunden und legt dabei großen Wert auf Gemeinschaft, Nachhaltigkeit und Unternehmenskultur. Phorest agiert als B2B SaaS-Anbieter mit einer dezentralen, wachstumsorientierten Belegschaft von über 400 Mitarbeitern.

Beschreibung

• Verantwortung für die gesamte Kommunikation und Koordination bei technischen Eskalationen – von der Erfassung bis zur Lösung. • Initiierung und Steuerung von Eskalationen zwischen L2 und L3 gemäß interner Prozesse. • Validierung von Priorität und Auswirkung zur korrekten Triage. • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung des Eskalationsfortschritts. • Eigenständige Bearbeitung kritischer Vorfälle, die die Software-Nutzbarkeit beeinträchtigen, inklusive strukturierter Kommunikation mit Kund:innen und internen Teams. • Unterstützung bei Datenmigrationen, insbesondere bei Produkt- und Kundendatenimporten über SQL-Datenbanken. • Bearbeitung von API-bezogenen Anfragen und Datenexporten. • Teilnahme an Kund:innengesprächen bei technischen Themen, insbesondere bei Key Accounts. • Unterstützung anderer Support-Level bei Bedarf (z. B. temporäre Mitarbeit im L1-Support). • Begleitung neuer Kolleg innen im Onboarding und Coaching von L1-Support Spezialisten:innen , um wiederkehrende Eskalationen zu reduzieren. • Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank. • Aktive Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Support-Workflows und der Entwicklung neuer Prozesse.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in der Datenmigration, idealerweise im SaaS-Umfeld • Fundierte Kenntnisse in SQL sowie erweiterte Excel-Kenntnisse • Erfahrung mit API-Integrationen und Datenabfragen • Ausgeprägte Fähigkeiten im Troubleshooting und in der strukturierten Problemanalyse • Belastbarkeit, Flexibilität und souveränes Auftreten in dynamischen Situationen • Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein • Präzise, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Erfahrung in der Beauty- oder Friseurbranche ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• 28 Tage Urlaub + 2 Wellnesstage • Buddy Programm – ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen • Wir bezuschussen deine Urban Sports Mitgliedschaft • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten • Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern – das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen