Customer Care Manager m/w/d

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏭 Fertigung

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Proalpha ist ein deutsches Unternehmen für Unternehmenssoftware und digitaler Partner für mittelständische Unternehmen. Es bietet ERP-Kern- und Ergänzungslösungen, die das digitale Rückgrat der Fertigungs-, Großhandels- und anderer Branchen bilden. Mit über 40 Standorten, rund 2. 500 Mitarbeitern und über 17. 500 Kunden bietet Proalpha sowohl On-Premise- als auch Cloud-/SaaS-Optionen an, integriert geschäftskritische Systeme entlang der Wertschöpfungskette und arbeitet mit einem großen Partnernetzwerk zusammen, um Beratungs-, Implementierungs- und Unterstützungsdienste zu liefern.

Beschreibung

• Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. • Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. • Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. • Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. • Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung • Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt • Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software • Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge