Agent für Customer Experience

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Bikmo

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11 - 50 Mitarbeiter

💸 Finanzen

👥 B2C

💰 Series A im 2023-10

Finance • Insurance • B2C

Bikmo ist ein Unternehmen, das sich auf Fahrradversicherungen spezialisiert hat und umfassende Versicherungspolicen für eine Vielzahl von Fahrrädern anbietet, darunter Rennräder, Mountainbikes und E-Bikes. Ihre Versicherungsprodukte sind darauf ausgelegt, Schutz vor Diebstahl, Unfallschäden und Vandalismus zu bieten, mit zusätzlichen Vorteilen wie Kostenübernahme für Rechtsstreitigkeiten, Haftpflicht und Unfallschutz. Bikmo ist bestrebt, den Versicherungsprozess einfach und zugänglich zu gestalten und bietet Radfahrern Funktionen wie Mehrfachfahrradrabatte und 24/7 Online-Kontozugang. Sie engagieren sich auch für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung, sind ein B-Corp-zertifiziertes Unternehmen und unterstützen Initiativen wie Trash Free Trails und World Bicycle Relief.

Beschreibung

• Erstlinien-Support für Bikmos deutsche und österreichische Partner sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungspolicen und Schadensfällen, mit zeitnahen, klaren und präzisen Antworten • Als kompetenter und beruhigender Ansprechpartner fungieren, unseren Partnern und deren Kunden helfen, ihren Versicherungsschutz zu verstehen und sie sicher durch Onboarding, Schadensfälle und Anpassungen zu führen • Komplexe Anfragen angemessen sichten und eskalieren und dabei die volle Verantwortung für die Beziehung behalten • Partner dabei unterstützen, Bikmo-Versicherungen ihren Kunden zu empfehlen • Eng mit neuen Partnern zusammenarbeiten, um sie bei der Aktivierung ihrer Bikmo-Partnerschaft zu unterstützen und ihnen den Verkauf von Versicherungen an ihre eigenen Kunden zu ermöglichen • Partner durch die Schritte zum Live-Gang begleiten — von der Produktverständnis bis zur Einrichtung von Verkaufsprozessen — um die Aktivierung so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten • Partner dabei unterstützen, das Wissen und das Vertrauen zu gewinnen, Bikmo gegenüber ihren Kunden gut zu vertreten • Fehlerbehebung bei Einrichtungs- und Account-Management-Problemen und Eskalation an das zuständige Mitglied des Bikmo-Teams, wobei die volle Verantwortung für die Beziehung beibehalten wird • Reibungspunkte und Lücken in der bestehenden Erfahrung für deutsche und österreichische B2B-Partner und deren Kunden identifizieren • Proaktiv Verbesserungen an Systemen, Tools und Prozessen vorschlagen und bei der Umsetzung unterstützen, um ein effizienteres Partnererlebnis zu schaffen • Erkenntnisse von Partnern an das weitere Unternehmen zurückspielen, um Produkt- und Betriebsentscheidungen zu informieren • Die Onboarding-Prozesse neuer B2B-Partner in Bikmos Systeme, Tools und Prozesse leiten

🎯 Anforderungen

• Fähigkeit zum lateralem Denken und zur Problemlösung • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit einem zugänglichen und unterstützenden Auftreten, um Kollegen effektiv zu begleiten • Gut organisiert und effizient, um umfangreiche Tätigkeiten zu managen und genau zu arbeiten • Fließend in Deutsch in Wort und Schrift (erforderlich) • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (erforderlich) • Reisebereitschaft für Meetings, Veranstaltungen und Firmenzusammenkünfte • Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice, vorzugsweise in Deutschland und/oder Österreich • Leidenschaft für das Fahrradfahren oder Erfahrung in verwandten Branchen wie Fahrradversicherung, Outdoor-Branche oder Bike-Leasing (von Vorteil) • Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich in Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund einzufühlen • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat und Telefon) • Technisch versiert, mit der Fähigkeit, verschiedene Software-Tools effektiv zu bedienen • Detailorientiert, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren und Probleme effizient zu lösen

🏖️ Vorteile

• 25 Tage Jahresurlaub • Private Krankenversicherung • Betriebliche Altersvorsorge • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung