Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

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Pennylane

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane ist eine französische SaaS-Plattform, die das Finanzmanagement, die Buchhaltung, die Rechnungsstellung, das Ausgabenmanagement, die Liquiditätsverwaltung und die Geschäftsbanking-Funktionen für kleine und mittelständische Unternehmen, Selbstständige und Buchhaltungsfirmen zentralisiert. Sie bietet ein integriertes Dashboard, automatisierte Workflows, Bankkonten und Firmenkarten, Rechnungs- und Zahlungstools sowie native Integrationen mit Buchhaltungs- und Zahlungspartnern, um die Buchführung und Cashflow-Operationen zu optimieren.

Beschreibung

• Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon. • Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der Nutzerzufriedenheit. • Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane verlassen. • Identifizierung von Bugs im Tool. • Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen. • Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch klare und strukturierte Eskalation der Probleme. • Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler, Product Manager, Account Manager, Vertrieb. • Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt. • Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates. • Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.

🎯 Anforderungen

• Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt). • Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld. • Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern). • Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

🏖️ Vorteile

• Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt. • Du erhältst 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage. • Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket. • Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust. • Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann. • Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren. • Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung. • Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.