Consultor/a Salesforce Service Cloud

🕒 vor 22 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

☁️ Cloud-Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 22 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 79 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

Jetzt Bewerben

Deinen Lebenslauf-Score prüfen

Lebenslauf + Anschreiben anpassen

Ähnliche Remote-Jobs finden

☆ Speichern☑️ Als beworben markieren❌ Ausblenden

Problem melden

Inetum

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

💰 Post-IPO Equity im 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum ist ein europäischer Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und bietet Technologieberatung, Lösungen und Softwareinnovationen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 19 Ländern. Mit einer Belegschaft von 28. 000 Beratern konzentriert sich Inetum darauf, Kunden bei der digitalen Transformation durch eine breite Palette von Dienstleistungen zu unterstützen, darunter Beratung, Softwareintegration und Outsourcing, wobei Innovation, Kundenerfahrung und Agilität priorisiert werden. Inetum arbeitet mit führenden Softwareanbietern zusammen und bietet Lösungen in vertikalen Bereichen wie öffentlicher Sektor, Versicherungen und Gesundheitswesen. Im Jahr 2023 erzielte Inetum einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro, angetrieben von seinen Wachstums- und Größenzielen.

Beschreibung

• Participar en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción • Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) • Diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y el escalado a agentes • Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel • Gestionar operaciones de soporte mediante Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder • Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones • Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder • Participar en pruebas de integración y dar soporte a fases de UAT • Realizar despliegues y capacitación técnica a usuarios clave • Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce

🎯 Anforderungen

• Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud • Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos • Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console • Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación • Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio) • Experiencia en implementaciones con Agentforce • Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice • Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator • Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y Salesforce Knowledge • Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots)

🏖️ Vorteile

• 100% remote work model • Flexible working hours • 22 vacation days + 2 personal days • Company-provided training and career development plan • Access to relevant industry events and conferences • Permanent contract • Stability and positive work environment • Competitive salary • Access to group company benefits • Flexible compensation and additional benefits

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen