Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice, Mid Level – AWS

🕒 vor 22 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

☁️ Cloud-Ingenieur

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 22 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 79 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Inetum

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

💰 Post-IPO Equity im 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum ist ein europäischer Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und bietet Technologieberatung, Lösungen und Softwareinnovationen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 19 Ländern. Mit einer Belegschaft von 28. 000 Beratern konzentriert sich Inetum darauf, Kunden bei der digitalen Transformation durch eine breite Palette von Dienstleistungen zu unterstützen, darunter Beratung, Softwareintegration und Outsourcing, wobei Innovation, Kundenerfahrung und Agilität priorisiert werden. Inetum arbeitet mit führenden Softwareanbietern zusammen und bietet Lösungen in vertikalen Bereichen wie öffentlicher Sektor, Versicherungen und Gesundheitswesen. Im Jahr 2023 erzielte Inetum einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro, angetrieben von seinen Wachstums- und Größenzielen.

Beschreibung

• Design and implement Salesforce Service Cloud Voice (SCV) solutions on AWS Amazon Connect • Configure AWS Contact Flows, IVR, omnichannel routing, queues, and agent profiles • Customize the Service Console, including Omni-Channel, Voice Call objects, and CTI connectors • Work with the functional team to translate business requirements into scalable voice solutions • Participate in integration testing, call-quality optimization, and N2/N3 technical support

🎯 Anforderungen

• Minimum 3 years of experience in the Salesforce ecosystem, preferably in Service Cloud projects • Practical experience implementing Service Cloud Voice with AWS Amazon Connect • Experience configuring Amazon Connect • Knowledge of AWS Lambda functions for CTI • Knowledge of IAM permissions and CloudWatch • Proficiency in Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder, and Service Console management • Experience or knowledge of Salesforce Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT) is valued • Demonstrable experience integrating Salesforce with other CTI providers, including Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, and Cisco, is valued • Salesforce official certifications such as Service Cloud Consultant or AWS certifications such as Cloud Practitioner / Solutions Architect are valued

🏖️ Vorteile

• 100% remote work • Flexible working hours • 22 days of vacation + 2 personal days • Company-provided training and career development plan • Access to relevant industry events and conferences • Permanent contract • Stability and positive work environment • Competitive salary • Access to company group benefits • Flexible compensation and additional benefits

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