Coordinador de Mesa de Ayuda, SAP

🕒 vor 8 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Inetum

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity im 2007-03

B2B • Enterprise • SaaS

Inetum ist ein europäischer Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und bietet Technologieberatung, Lösungen und Softwareinnovationen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 19 Ländern. Mit einer Belegschaft von 28. 000 Beratern konzentriert sich Inetum darauf, Kunden bei der digitalen Transformation durch eine breite Palette von Dienstleistungen zu unterstützen, darunter Beratung, Softwareintegration und Outsourcing, wobei Innovation, Kundenerfahrung und Agilität priorisiert werden. Inetum arbeitet mit führenden Softwareanbietern zusammen und bietet Lösungen in vertikalen Bereichen wie öffentlicher Sektor, Versicherungen und Gesundheitswesen. Im Jahr 2023 erzielte Inetum einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro, angetrieben von seinen Wachstums- und Größenzielen.

Beschreibung

• Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda. • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos. • Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio. • Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP. • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte. • Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas. • Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas. • Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos. • Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio. • Identificar oportunidades de crecimiento del servicio

🎯 Anforderungen

• Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda. • Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP. • Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores. • Enfoque en la satisfacción del cliente