Incident Manager

🕒 vor 2 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Inetum

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

💰 Post-IPO Equity im 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum ist ein europäischer Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und bietet Technologieberatung, Lösungen und Softwareinnovationen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 19 Ländern. Mit einer Belegschaft von 28. 000 Beratern konzentriert sich Inetum darauf, Kunden bei der digitalen Transformation durch eine breite Palette von Dienstleistungen zu unterstützen, darunter Beratung, Softwareintegration und Outsourcing, wobei Innovation, Kundenerfahrung und Agilität priorisiert werden. Inetum arbeitet mit führenden Softwareanbietern zusammen und bietet Lösungen in vertikalen Bereichen wie öffentlicher Sektor, Versicherungen und Gesundheitswesen. Im Jahr 2023 erzielte Inetum einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro, angetrieben von seinen Wachstums- und Größenzielen.

Beschreibung

• Gestionar incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2) • Liderar y coordinar bridge calls / war rooms durante incidentes • Coordinar simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores • Gestionar escalados y realizar seguimiento hasta la restauración del servicio • Comunicar el estado de los incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio • Elaborar documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews • Abrir y gestionar problemas relacionados con los incidentes • Participar en proyectos innovadores de Consultoría IT con tecnologías actualizadas

🎯 Anforderungen

• Experiencia gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2) • Experiencia liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes • Experiencia coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores • Experiencia gestionando escalados y trabajando bajo presión • Experiencia realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio • Experiencia comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio • Experiencia elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews • Experiencia en la apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes • Conocimiento y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente • Conocimiento de ServiceNow • Conocimiento de BMC Hélix • Conocimiento del paquete Office • Conocimiento de equipamiento y elementos en entornos TI • Inglés C1, con capacidad de adaptación a diferentes acentos según región • Capacidad para liderar conversaciones técnicas • Capacidad para trabajar bajo presión • Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis • Capacidad para explicar situaciones técnicas de forma comprensible a interlocutores no técnicos • Capacidad para redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo • Comunicación clara, directa y estructurada • Liderazgo situacional • Capacidad para mantener la calma bajo presión • Capacidad para tomar decisiones con información incompleta • Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior • Gestión de conflictos • Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias • Orientación a la restauración del servicio y cumplimiento de SLA • Capacidad de síntesis • Buena gestión de stakeholders

🏖️ Vorteile

• Plan de carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal • Plan de formación en competencias tecnológicas • Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte • Retribución salarial acorde con la experiencia aportada