Jefe de Proyecto, Service Manager de Monitorización – Observabilidad

🔥 vor 44 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Inetum

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

💰 Post-IPO Equity im 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum ist ein europäischer Marktführer im Bereich digitale Dienstleistungen und bietet Technologieberatung, Lösungen und Softwareinnovationen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 19 Ländern. Mit einer Belegschaft von 28. 000 Beratern konzentriert sich Inetum darauf, Kunden bei der digitalen Transformation durch eine breite Palette von Dienstleistungen zu unterstützen, darunter Beratung, Softwareintegration und Outsourcing, wobei Innovation, Kundenerfahrung und Agilität priorisiert werden. Inetum arbeitet mit führenden Softwareanbietern zusammen und bietet Lösungen in vertikalen Bereichen wie öffentlicher Sektor, Versicherungen und Gesundheitswesen. Im Jahr 2023 erzielte Inetum einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro, angetrieben von seinen Wachstums- und Größenzielen.

Beschreibung

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad • Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad acordados • Planificar y asignar tareas al equipo técnico • Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas • Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras • Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente • Actuar como principal punto de contacto para el cliente • Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo • Presentar informes mensuales de servicio, tendencias e indicadores • Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora • Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente • Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados • Hacer seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño • Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento • Promover buenas prácticas operativas y metodológicas • Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos • Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa • Definir planes de mejora del servicio • Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización

🎯 Anforderungen

• Experiencia en herramientas de observabilidad como BMC HELIX Operations Management (BHOM), Elastic u otras similares (valorada) • Conocimientos de sistemas Linux y Windows • Conocimientos de redes y comunicaciones • Conocimientos de servidores físicos y virtuales • Conocimientos de Kubernetes y contenedores • Conocimientos de cloud pública: Azure, AWS y/o Google Cloud • Conocimientos de bases de datos SQL y NoSQL • Conocimientos de middleware y aplicaciones empresariales • Inglés fluido imprescindible, mínimo B2 y deseable C1 • Conocimientos de ITSM e ITIL v4 (valorables) • Conocimientos de gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad y disponibilidad • Conocimientos de gestión de proyectos; PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorables) • Conocimientos de Agile/Scrum • Conocimientos de gestión de riesgos • Experiencia en planificación y seguimiento de proyectos • Conocimientos de gestión económica y control presupuestario (valorables)

🏖️ Vorteile

• Contrato indefinido • Trabajo en remoto desde cualquier punto de España (preferible zona Norte) • Plan de carrera • Plan de formación en competencias tecnológicas • Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte