CX Vendor Manager

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $120.000 - $151.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Instacart

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📦 Logistik

🛍️ eCommerce

💰 €232.000.000 Venture Round im 2021-11

Food & Beverage • Logistics • eCommerce

Instacart ist ein Unternehmen, das einen flexiblen Arbeitsansatz bietet und gleichzeitig die Lebensmittelbranche transformiert. Es bietet einen wesentlichen Service, indem es Lebensmittel und Haushaltswaren in nur 30 Minuten bis an die Haustür der Kunden liefert. Instacart bietet persönlichen Einkäufern sichere und flexible Verdienstmöglichkeiten und adressiert Herausforderungen wie die Umleitung von Lieferungen während Schneestürmen und die Verbindung von Kunden mit Coupons und Angeboten. Es zielt darauf ab, das Betriebssystem für die Lebensmittelbranche zu sein und hilft damit Kunden, Zeit für andere Aktivitäten zu sparen. Instacart legt in seiner Unternehmenskultur Wert auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Zugehörigkeit.

Beschreibung

• Lead performance and continuous improvement of Instacart's outsourced BPO network • Manage, coach, and develop Associate Vendor Managers, including goal setting, feedback, reviews, and career growth • Support hiring, onboarding, and succession planning • Contribute to Vendor Management strategy, functional objectives, and roadmaps • Lead complex CX projects and cross-functional initiatives • Own vendor performance, ensuring KPIs, SLAs, and headcount requirements are met • Oversee vendor escalations, corrective action plans, onboarding, off-boarding, and invoice management • Drive quality, efficiency, and cost-effectiveness improvements using data-driven analysis • Lead root cause analyses of performance variances • Partner with CX, Operations, Business Development, Product, Engineering, Training, and Quality Assurance teams • Build engagement with vendor leadership and ensure BPO process compliance • Prepare and deliver executive-level presentations and project readouts • Manage multiple strategic and tactical priorities in a fast-paced environment

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in business, economics, communications, or a related field, or equivalent experience • 6–8 years of experience leading support projects of varying size and complexity, including scaled support and/or outsourcing operations • Experience managing, coaching, and developing people • Strong written, verbal, and visual communication skills • Experience presenting complex information clearly to senior stakeholders • Exceptional analytical and reporting skills • Data-driven mindset • Ability to lead and manage multiple priorities and projects in a fast-paced environment • Strategic decision-making with a long-term view • Strong organizational skills and ability to execute project plans • Open to travel up to 25% domestically and internationally • Advanced degree or certification in business management, strategic planning, or project management (preferred) • Experience with Salesforce reporting and case management (preferred)

🏖️ Vorteile

• Flexible work location: home, office, or coffee shop • Regular in-person events • New hire equity grant • Annual refresh equity grants • Market-competitive compensation and benefits