CTC Case- und Prozess-Spezialist GSA (m/w/d)

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Insulet Corporation

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🔧 Hardware

Healthcare • Hardware

Die Insulet Corporation ist ein Medizintechnikunternehmen mit Hauptsitz in Acton, Massachusetts, das vor allem als Hersteller des Omnipod bekannt ist, einer Reihe von schlauchlosen, tragbaren, auf Pods basierenden Insulinmanagementsystemen, die eine kontinuierliche Insulinabgabe und automatisierte Insulinabgabe (Omnipod 5) bieten. Das 2000 gegründete Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt weltweit vernetzte Insulinpumpen, bedient über 600. 000 Kunden in 26 Ländern und meldet für 2025 einen Umsatz von 2,7 Milliarden Dollar. Insulet legt Wert auf die Entwicklung von Medizingeräten der nächsten Generation, Forschung und Entwicklung zur Vereinfachung des Diabetesmanagements sowie Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Auswirkungen im gesamten Unternehmen.

Beschreibung

• Verwaltung komplexer Erstattungsfälle im gesamten OTC-Prozess für GSA-Märkte • Kundenbetreuung für Fälle und Prozessmanagement-Services • Koordination der Kommunikation zwischen Vertrieb, Market Access, Kostenträger-/Health-Insurance-Teams, Customer Care und internationalen Schnittstellen • Sicherstellung, dass Leistungen, Prior Authorizations und erforderliche Dokumentation korrekt eingeholt werden, um die Umsatzrealisierung sicherzustellen • Unterstützung bei UAT-Tests sowie Erstellung, Dokumentation und Überwachung von Testszenarien für Systemverbesserungen und neue Initiativen • Funktion als Key User für Salesforce Lightning und SAP • Entwicklung und Pflege von Case-Management-Prozessen, einschließlich Resubmission-Managementsystemen, Berichten und Tools • Betreuung von Reklamationen, Resubmission-Fällen, komplexen Anfragen, Streitfallmanagement und schwierigen Kundenfällen • Ursachenanalyse und Prozessoptimierung zur Standardisierung von Workflows • Ableitung standardisierter Lösungen aus Einzelfällen und Durchführung von Team-Schulungen • Begleitung und Unterstützung von Kunden während Probeversorgungen und beim Übergang zur regulären Versorgung • Zusammenarbeit mit Market Access zur Standardisierung von Lösungen und Prozessen • Mitarbeit als Fachexperte in Projekten und bei Prozessverbesserungen • Analyse von Ablehnungsgründen und Erarbeitung von Empfehlungen zur Verbesserung der Genehmigungsquoten • Begleitung von Kunden durch Antrags-, Ablehnungs- und Widerspruchsverfahren • Onboarding und Schulung von Mitarbeitenden sowie Moderation regelmäßiger Trainings- und Upskilling-Einheiten • Unterstützung des GSA-CTC Workforce Managements, der KPI-Strukturen, Reporting-Anforderungen sowie der Post-Entry- und Stammdatenmanagement-Prozesse

🎯 Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich • Englischkenntnisse mindestens auf B- oder C‑Niveau • Abgeschlossenes Studium oder entsprechende einschlägige Erfahrung • Relevante Erfahrung im Kundenservice oder Order Management; Erfahrung im MedTech-Bereich von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich • Fähigkeit, Arbeitsaufkommen effizient zu steuern und Prioritäten zu setzen • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten • Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, mehrere komplexe Prozesse zu verstehen und zu steuern • Verständnis für regulatorische und qualitätsrelevante Auswirkungen auf Prozesse • Sicherer Umgang mit Excel, Microsoft Word und PowerPoint • Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil • Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Commercial, Market Access, Marketing, CTC und Customer Care • Analytische Problemlösungsfähigkeiten • Flexibilität, Motivation, Eigenverantwortung und Multitasking-Fähigkeit

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Ca. 10–15 % Reisetätigkeit • Gesunde Work-Life-Balance • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten • Unterstützung bei Schulungen, Upskilling und beruflicher Weiterbildung