Manager, Service Delivery

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Integris

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1997

🔒 Cybersecurity

💰 Private Equity Round im 2020-01

IT Services • Cybersecurity • Managed Services

Integris ist ein vertrauenswürdiger IT-Support- und Managed Services-Anbieter, der Unternehmen dabei hilft, ihre Technologie für Wachstum zu optimieren. Mit über 30 Jahren Erfahrung spezialisiert sich Integris auf Managed IT-Services, Cybersicherheit, IT-Beratung und Cloud-Lösungen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind. Das Unternehmen legt Wert auf proaktive und strategische Ansätze, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre IT-Infrastruktur und Cybersicherheitsmaßnahmen verbessern, sodass sie sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren können, ohne die Belastung komplexer IT-Herausforderungen zu tragen.

Beschreibung

• Uphold and promote Integris core values in all activities, fostering a cohesive and collaborative culture within the service desk team and across departments. • Lead, mentor, and manage service coordinators, technicians, and team leads. • Manage the teams performance to meet departmental Key Performance Indicators (KPIs) and ensure high-quality service delivery. • Conduct regular 1-on-1 meetings and annual performance evaluations to assess individual and team progress against KPIs and objectives. • Manage team scheduling to meet clients demands, manage time and attendance, and approve timesheets. • Provide ongoing training, professional development, and career path guidance. • Take ownership of team performance and success, setting clear goals and expectations, and ensuring the team delivers results consistently. • Collaborate with the Customer Experience (CX) team to address service quality concerns and implement action plans based on feedback and performance reviews. • Work closely with the Field Services team to ensure effective collaboration and resource allocation for on-site support, maintaining service excellence and efficiency. • Review processes, procedures, systems, and tools to recommend process improvements, efficiency gains, and increased quality of service. • Manage time and attendance. • Ensure processes and procedures are followed, kept up-to-date, and that time records and client documentation are accurate.

🎯 Anforderungen

• Bachelors degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field OR equivalent experience. • Certifications such as Microsoft MCSA/MCSE, VMware VCP, Cisco CCNA, CompTIA A+, Network+, Security+ are preferred • 6+ years of experience in IT operations. • 2+ years of experience proving leadership or mentoring of peers or in a supervisory capacity. • MSP industry expertise preferred. • ITIL concept familiarity

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance • 401K Retirement Plan • Minimum 4 Weeks of Paid Time Off (PTO) • Birthday PTO • Paid Holidays • Paid Time Off for Volunteering • Short-Term and Long-Term Disability Insurance • Life Insurance • Supplemental Insurance • Employee Assistance Program