Customer Service Representative

🕒 vor 13 Tagen

🏄 California – Remote

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💵 $18 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💝 Kundenservice

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InteLogix

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1957

🤝 B2B

💸 Finanzen

B2B • Finance • Customer Experience

InteLogix ist führend im Bereich Customer Experience (CX) und Forderungsmanagement (Accounts Receivable Management, ARM) und bietet umfassende BPO-Lösungen, die Kundeninteraktionen verbessern und finanzielle Prozesse optimieren. Das Unternehmen spezialisiert sich auf optimierte CX-Dienstleistungen durch innovative, digital unterstützte Strategien und bietet darüber hinaus starke Cybersecurity-Lösungen über sein LogixGuard MSSP an. Mit dem Schwerpunkt auf langfristigen Kundenbeziehungen integriert InteLogix menschliches Einfühlungsvermögen mit fortschrittlicher Technologie, um Erfolg und Effizienz zu fördern.

Beschreibung

• Provide information about SNAP EBT transactions to customers • Provide exceptional customer service by addressing inquiries, resolving complaints and guiding customers through solutions • Maintain a thorough understanding of products, services and policies to effectively assist customers • Accurately document customer interactions and transactions across all tools/platforms • Collaborate with other departments to resolve customer issues and escalate complex problems as necessary • Strive to exceed customer satisfaction goals and performance metrics • Continuously seek opportunities to improve the customer experience and streamline processes • Stay updated on product knowledge and industry trends to better assist customers • Ability to work within the defined hours of operation with flexibility needed on weekends and holidays

🎯 Anforderungen

• Must be 18 years of age or older • High School Diploma or equivalent • Bilingual Requirement: Must be fluent in both English and Spanish, with excellent verbal and written communication skills. • Ability to remain engaged on the phone throughout the entirety of your shift with minimal to no distractions and constant sedentary work • Possess computer/technology savvy with the ability to smoothly operate multiple windows and tabs, while simultaneously providing Best-In-Class Customer Experience speaking to customers over the phone • Superb attendance, so you can be there when our customers need us • Work at home requirements: High speed internet with an ethernet connection to the router (no satellite or hotspot) • 10 Mbps download and 5 Mbps upload speed • WiFi must be turned off at all times • Windows Updates must be current • Private and distraction free home work space with the ability to close a door

🏖️ Vorteile

• Paid Training • Medical, Dental, and Vision Insurance • Paid Time Off • Employee Discounts