IT Customer Success Manager

🕒 vor 20 Tagen

🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Intercept

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

Cloud Services • SaaS • Technology Consulting

Intercept ist ein Anbieter von Cloud-Diensten, der sich auf Microsoft Azure spezialisiert hat. Das Unternehmen unterstützt SaaS-Anbieter und andere digital-native Organisationen bei der Migration, Optimierung, Verwaltung und Entwicklung ihrer Azure-Umgebungen. Intercept ist bekannt für seine Azure-Expertise und arbeitet mit Kunden in Westeuropa zusammen, um sichere, skalierbare und kosteneffiziente Cloud-Lösungen bereitzustellen. Das Unternehmen bietet Managed Services, Cloud Native Softwareentwicklung, Datenlebenszyklusmanagement und Workshops an, um Kunden zum Erfolg mit Azure zu verhelfen. Intercept positioniert sich als Cloudspezialist und Wissenspartner, der softwaregetriebene Organisationen befähigt, bessere und skalierbarere Software zu entwickeln.

Beschreibung

• Manage customer relationships and expectations as the main point of contact • Maintain close communication with clients • Ensure smooth onboarding for new customers • Inform clients about new developments, tools, and industry changes affecting services • Monitor customer needs and translate them into shared goals • Set customer-retention goals and identify upselling and cross-selling opportunities • Identify and discuss results to justify and promote services, including Managed Services • Lead customer-satisfaction measurement through surveys • Contribute to optimizing the customer journey • Assess complaints and issues, manage escalations, and improve service use and customer experience • Oversee delivery of promised managed services by monitoring progress, tracking commitments, and reporting performance • Collaborate with service teams to ensure delivery meets customer expectations • Share customer feedback with technical teammates to optimize services and support business growth

🎯 Anforderungen

• At least 4 years of experience as a Customer Success Manager or a similar role in a Managed Services Partner/System integrator OR Cloud Infrastructure (Azure, AWS, or GCP) • Strong familiarity with the Microsoft Landscape • Commercial drive, strong sense of responsibility, and organizational skills • Relationship management skills with the ability to regularly visit customers in the Netherlands • Presentation skills for product demos and presentations • Professional/fluent proficiency in both English and Dutch required

🏖️ Vorteile

• Competitive Salary and Performance Bonus • €400 to set up your home office • DeskGuru consultation to ensure ergonomic working conditions • Flexible, Remote First environment with a lot of autonomy • Time and space for professional development during work hours • Up-to-date pension conditions • Personalized welcome pack with laptop and all necessary tools • Collaborative and friendly team • Fun, inclusive culture • In-person events: Interceptival & Wintercept