T3 Process Manager – Lokaler Plattformbetrieb (PID9061)

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51 - 200 Mitarbeiter

Wir sind eine Boutique-Beratung und Personalvermittlungsfirma, die sich darauf spezialisiert hat, erstklassige Ressourcen bereitzustellen, um führenden Organisationen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.\n\nWir stellen außergewöhnliche Talente für Festanstellungen, Vertrags-/Freelance-, temporäre und Interim-Positionen ein.\n\nMit einem globalen Talentnetzwerk von über 20 Millionen Fachleuten arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und schnell die perfekte Besetzung zu finden.\n\nUnsere Spezialisten, die nachweisliche Erfolge in der Branche erzielt haben, werden sorgfältig aufgrund ihrer Expertise und Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen ausgewählt, um sicherzustellen, dass die richtigen Fachleute die richtigen Lösungen liefern.\n\nUnser Team verfügt über umfassende Expertise und liefert konsequent in einer Vielzahl von Bereichen im privaten und öffentlichen Sektor, darunter:\n\nTechnologie\nArchitektur und Lösungsdesign | Infrastruktur und Netzwerke | Cloud und DevOps | Cyber- und Informationssicherheit | Daten und Analytik | ERP-, CRM- und HR-Systeme | Entwicklung und Ingenieurwesen | Digitale Transformation\n\nStrategie, Wandel und Transformation\nUnternehmensstrategie | Managementberatung | Unternehmensanalyse | Agile Lieferung | Change Management | Operatives Design und TOM | Programm- und Projektlieferung | PMO und Portfolio | Marke und Marketing | Öffentlichkeitsarbeit\n\nBildung und Training\nVor-Ort- und virtuelles Training | Kursplanung und -durchführung | Führungs- und berufliche Entwicklung | Maßgeschneiderte Trainingslösungen\n\nFinanzdienstleistungen\nCompliance | Finanzanalyse | Risiko\n\nUnternehmensfunktionen\nRechnungswesen und Finanzen | Personalwesen | Beschaffung und Lieferkette | Betrieb und Support | Steuer und Recht\n\nGegründet von zwei erfahrenen Beratern mit über drei Jahrzehnten Branchenerfahrung, haben wir selbst Erfahrung in der erfolgreichen Projektabwicklung sowie in der Rekrutierung für diese.\n\nWir streben nicht danach, die Größten zu sein. Wir streben danach, die Besten zu sein.\n\nWenn Sie also nach einem Talentpartner suchen, der wirklich für die Zukunft gerüstet ist, können wir helfen.\n\nFolgen Sie unserer Seite und kontaktieren Sie uns für weitere Informationen: [email protected]

Beschreibung

• End-to-End-Management der zentralen ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge) über T2/T3 und Produkt-Stakeholder hinweg • Triage und Steuerung von Aufgaben in ITSM-Queues: Überprüfung der Vollständigkeit, Weiterleitung an Resolver-Gruppen, Sicherstellung korrekter Kategorisierung, Priorität/Dringlichkeit und Formulierungen zur Kundenbetroffenheit • Orchestrierung der Abarbeitung von Major Incidents: Sicherstellung der Besetzung von Rollen, laufende Kommunikation, Erfassung von Zeitplänen und Nachverfolgung von PIR/RCA-Maßnahmen bis zum Abschluss • Koordination der Change-Durchführung: korrekte Erstellung von Requests, Dokumentation von Risiko/Impact, Einholung von Genehmigungen, Erfassung von Implementierungsnachweisen und Dokumentation der Ergebnisse • Steuerung des Problem-Management-Flusses: Umwandlung wiederkehrender Incidents in Problems, Zuordnung der RCA-Verantwortung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen bis zum Abschluss • Betrieb der Service-Request-Operations: Durchsetzung von SLAs, Bearbeitung von Eskalationen sowie Identifizierung von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen • Sicherstellung, dass Knowledge-Artikel aus Incidents, Problems und Changes erstellt und aktualisiert werden; Qualitätsprüfung und Verknüpfung von Artikeln mit Tickets zur Wiederverwendung • Überwachung operativer SLAs/OLAs, frühzeitiges Erkennen von Verstößen und Koordination von Maßnahmen zur Wiederherstellung • Durchführung geplanter operativer Cadences (tägliche Ticket-Health-Checks, Change-Koordinations-Touchpoints, Backlog-Reviews) • Identifizierung, Definition und Steuerung kontinuierlicher Serviceverbesserungen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operational-Excellence-Rollen (Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder vergleichbar) mit nachgewiesener Führungstätigkeit in mission-kritischen Umgebungen • Praktische Erfahrung im Management von Incident-, Change- und Problemprozessen in Produktionsumgebungen, idealerweise in mission-kritischen Systemen • Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Review) und in der Erzielung messbarer Ergebnisse • Fundiertes Verständnis moderner Platform-Operations (Kubernetes/Containers, Automation, Observability, grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Network) in dem Umfang, dass Sie Spezialisten steuern können • Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, beim Aufbau von Dashboards und in der Führung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen • Fließend in Englisch und Deutsch (mindestens C1 in beiden Sprachen)

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Zugang zu spannenden Projekten in unterschiedlichen Branchen • Wettbewerbsfähige Vergütung