IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)

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INTREAL

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

🏠 Immobilien

💸 Finanzen

🤝 B2B

Real Estate • Finance • B2B

INTREAL ist ein Anbieter von institutionellen Fondsservices, der sich auf Immobilien und Real-Assets spezialisiert hat. Das Unternehmen initiiert, administriert und managt Immobilien-Investmentfonds und bietet KVG- und AIFM/zentrale Verwaltungsfunktionen, ausgelagerte Back-Office-Services, IT-Dienstleistungen und Beratung sowie Management-/Beratungssupport für Asset Manager und Fondsinitiatoren in ganz Deutschland und Luxemburg. INTREAL bedient institutionelle Investoren und Asset Manager mit Fondsverwaltung, regulatorischem und Compliance-Know-how, ESG-Dienstleistungen und digitalen Investoren-/Fondsportalen.

Beschreibung

• 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio. • Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege. • Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden. • Hardware- & Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio. • Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort. • Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern. • Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten • Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt” • Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware • Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen) • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)

🏖️ Vorteile

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub • Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung • Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad • Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge • Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote • Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen • Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass • Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke