Customer Service Representative

🕒 vor 5 Monaten

🌴 South Carolina – Remote

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💵 €0 - €16 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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IronMountain Solutions

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🚀 Luft- und Raumfahrt

🏛️ Regierung

🔒 Cybersecurity

Aerospace • Government • Cybersecurity

IronMountain Solutions ist ein Vertragsunterstützungsunternehmen, das 2007 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Huntsville, Alabama, hat. Es bietet Ingenieur-, IT-, Programm-Management- und Logistikdienstleistungen für Kunden im Bereich Luftfahrt und Verteidigung des US-Militärs und der Regierung an. IMS bietet Systemtechnik (Programm-Integration, Modellierung, Tests, Risikomanagement und Architekturdesign), Cybersicherheit und Informationssicherung, Datenbank- und IT-Unterstützung, Programmatische Unterstützung (Anforderungen, Fähigkeitsentwicklung und Risikominderung) sowie umfassende Logistik, einschließlich Lieferkette und Lebenszyklusdienstleistungen für Auslandsmilitärverkäufe. Das Unternehmen hält mehrere Positionen in staatlichen Vertragsfahrzeugen und betont den Fokus auf Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaft.

Beschreibung

• Answer and manage incoming calls and online tips from the public • Gather, clarify, and document information related to alleged criminal or suspicious activity • Review and assess tips to determine relevance and appropriate action • Conduct basic research using government, law enforcement, and open-source systems • Accurately document calls, tips, and findings in government systems • Prepare and route reports to the appropriate field offices or agencies • Escalate urgent or actionable information to designated personnel as needed • Follow established procedures, policies, and data privacy requirements • Provide professional, courteous customer service

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in a call center • Associate’s degree required • Experience resolving complex stakeholder or customer issues • Proven ability to manage multiple tasks in a high-volume environment • Strong multitasking skills, including simultaneous data entry, research, and communication • Comfortable working with diverse stakeholders across varying professional backgrounds • Strong analytical, research, and problem-solving skills • Ability to work independently with minimal supervision • Excellent verbal and written communication skills • Active listening skills and sound judgment in complex situations • Experience supporting or training new customer service representatives • Ability to generate ad-hoc reports using internal systems • Experience using telephony systems, CRMs/ticketing tools, and Microsoft Office