Customer Experience Associate

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 15 Tagen

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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ISC2

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🔒 Cybersecurity

📚 Bildung

☁️ SaaS

Cybersecurity • Education • SaaS

ISC2 ist eine führende Organisation, die sich der Förderung der Bildung und Zertifizierung im Bereich der Cybersicherheit widmet. Sie bieten verschiedene Programme für Personen in unterschiedlichen Phasen ihrer Cybersicherheitskarriere an, einschließlich Prüfungen zur Zertifizierung, Schulungsressourcen und Möglichkeiten zur Führungskräfteentwicklung. ISC2 setzt sich auch für ihre Mitglieder ein und fördert die Vielfalt im Bereich der Cybersicherheit, indem sie Fachleute und Gemeinschaften stärkt.

Beschreibung

• Provide a high-quality experience to our customer at all times • Actively promote products and services to our customers, explaining products and making recommendations • Manage day to day contacts • Resolve customer concerns through the case management system • Assist customers and candidates with items such as: password resets; contact or profile change requests; certification process and renewal related issues/inquires • Process payments for annual maintenance fees and diagnoses payment errors • Register customers for seminars • Multitask through multiple web applications • Recognize, document, and inform the regional manager regarding trends in customer correspondence • Escalate complex inquires / requests to subject matter experts • Assist CPE Auditor with non-complex audits and mass continuing professional education (CPE) credits entries • Perform miscellaneous duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• High School diploma or GED required • Minimum 3 years of customer service experience in a call center environment, preferred • CRM/database applications experience (i.e. Salesforce), a plus • Excellent written and verbal communication skills in English • Excellent PC skills including MS Office products (Word, Excel, Power Point, Outlook), internet and web applications/navigation • Ability to build an inclusive culture that encourages, supports and celebrates diversity • Demonstrate passion for customer experience • Ability to assimilate knowledge and information relating to customership, exams and the products that we market.

🏖️ Vorteile

• Inclusive and equitable environment • ...