Carrier Service Manager

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IT Voice

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🔒 Cybersecurity

📡 Telekommunikation

🤝 B2B

Cybersecurity • Telecommunications • B2B

IT Voice ist ein Anbieter von verwalteten IT- und Kommunikationsdienstleistungen, der Geschäfts-Technologielösungen wie VoIP/gehostete Telefonsysteme, Cloud-Dienste, Internetkonnektivität, Server, Netzwerke, ERP-Beratung und Cybersicherheit entwirft, implementiert und wartet. Als einzelner MSP-Anbieter mit regionalen Büros im ganzen Land bietet IT Voice Remote- und Vor-Ort-Support, eine einheitliche Abrechnung sowie Sicherheits- und Compliance-Dienste an, die darauf abzielen, die Netzwerke, Kommunikation und den Betrieb von kleinen und mittelständischen Unternehmen sicher und zuverlässig zu gestalten.

Beschreibung

• Own and manage all relationships with telecommunications carriers and aggregators, including ILEC, CLEC, wireless, and wholesale providers • Serve as the primary escalation owner for carrier outages, chronic issues, and service disputes • Own and manage carrier SLAs, including restoration times, ticket aging, and escalation effectiveness • Track, analyze, and report on carrier performance metrics and trends • Negotiate carrier contracts, renewals, pricing adjustments, and service credits • Collaborate with Voice, Network, Operations, and Sales Engineering teams to support customer delivery and issue resolution • Produce and present KPI and performance reports related to carrier services

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience working with telecommunications carriers or service providers • Strong understanding of voice, data, and transport services • Experience managing carrier escalations, SLAs, and vendor performance • Demonstrated ability to work cross-functionally with technical and business teams • Strong analytical, documentation, and communication skills