Technischer Support (DACH)

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iTS: Info Technology Supply Ltd.

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1988

☁️ SaaS

🔧 Hardware

🤝 B2B

SaaS • Hardware • B2B

iTS: Info Technology Supply Ltd. ist ein in Großbritannien ansässiger Anbieter von IT- und Drucklösungen mit über 35 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Software und Hardware für Organisationen und Wiederverkäufer. Das Unternehmen entwickelt und pflegt hauseigene Software (einschließlich Cloud-IDP und Managementplattformen), liefert Druck-/Kopier-/Scan-Hardware und bietet Managed Print Services, Dokumentenverarbeitung, Klassenraum- und Desktop-Management sowie Wiederverkäufer-Support in Bereichen wie Bildung, Bibliotheken, Recht und Finanzen. iTS verbindet globale Reichweite mit lokaler Expertise und konzentriert sich auf B2B-Partnerschaften und Wiederverkäuferkanäle.

Beschreibung

• Umfassenden technischen Support über Helpdesk, Telefon, E-Mail und sichere Fernzugriffstools bereitstellen. • Software installieren, konfigurieren und fortlaufend in einer vielfältigen, globalen Kundenumgebung betreuen. • Bei Bedarf globale iTS-Regionen unterstützen, einheitliche Standards aufrechterhalten und eng mit dem europäischen Supportteam zusammenarbeiten. • Bei technischen und funktionalen Presales-Anfragen unterstützen. • Gelegentlich zu Kundeneinsätzen in der DACH-Region reisen, vor Ort Installationen durchführen und technische Schulungen anbieten. • Supportfälle, Installationsaktivitäten und technische Erkenntnisse innerhalb interner Systeme sorgfältig dokumentieren und so zur Wissensdatenbank und kontinuierlichen Produktverbesserung beitragen. • Kundenprobleme in internen virtuellen Testumgebungen reproduzieren und diagnostizieren; komplexe Probleme bei Bedarf an Hersteller eskalieren. • Interne und externe Schulungen, Demonstrationen, Webinare, Workshops und technische Enablement-Sessions nach Bedarf durchführen.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Kunden in einer technischen Support-Umgebung. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit fließendem Deutsch in Wort und Schrift sowie guten Englischkenntnissen. • Erfahrung in der Verwaltung oder Unterstützung von Print-Management-Systemen wie PaperCut und mit Druckumgebungen ist erforderlich. • Umfangreiche praktische Erfahrung mit Microsoft Windows Server, Windows-Client-Betriebssystemen, Active Directory, Microsoft Entra ID und grundlegender Microsoft SQL Server-Administration. • Erfahrung mit Apple macOS und Linux ist wünschenswert, um bei plattformübergreifender Integration und Fehlerbehebung zu unterstützen. • Ausgeprägte technische Fähigkeiten in Fehleranalyse und Problemlösung. • Fähigkeit, sich selbstständig neues Wissen anzueignen und komplexe technische Probleme eigenständig zu lösen. • Gute Organisationsfähigkeiten mit hoher Detailgenauigkeit und einer guten Auffassungsgabe. • Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Support-Umgebung gut zu arbeiten. • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team in einem globalen Umfeld zu arbeiten. • Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. • Engagierte, detailorientierte Persönlichkeit mit einer "Can-do"-Einstellung, die qualitativ hochwertigen technischen Support für Managed Print and Scan Solutions (PaperCut, Umango und Princity) und viele weitere Produkte im Portfolio leisten kann.

🏖️ Vorteile

• Kompetenzentwicklung: Praktische Erfahrung in Softwareinstallation, Fehlerbehebung, Systemintegration, virtuellen Umgebungen und einer breiten Palette von iTS-Produkten aufbauen. • Abteilungsübergreifende Einblicke: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus Technical Services, Support und Presales sowie Sales und Development, um ein umfassendes Verständnis der Arbeitsabläufe in unserer internationalen Organisation zu erlangen. • Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wird auf Basis von Fähigkeiten und Erfahrung angeboten. • Firmenlaptop: Für dienstliche Nutzung gestellt. • Kilometergeld: Benzin-/Diesel-Kilometergeld pro Kilometer für Dienstreisen. • Urlaubsanspruch: Der Urlaubsanspruch richtet sich nach dem Standort/der Region und steigt schrittweise bis zu maximal 30 Tagen, abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit. • Umfassende Unterstützung & Schulungen: Zugang zu kontinuierlichen Schulungen, Produktzertifizierungen und Mentoring, um Sie in Ihrer Rolle zu fördern.