Senior Product Owner für Support-Plattform und KI

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 6 Minuten

🌐 Deutschland, Italien, +2 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇮🇹 Italien – Remote 🇵🇹 Portugal – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🤖 KI-Ingenieur

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Gerade erst veröffentlicht.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 84 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

Jetzt Bewerben

Lebenslauf + Anschreiben anpassen

Ähnliche Remote-Jobs finden

☆ Speichern☑️ Als beworben markieren❌ Ausblenden

Problem melden

Jimdo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

⚖️ Rechtswesen

💰 Venture Round im 2015-06

Consulting • Marketing • Legal

Die Mission von Jimdo ist es, die Kraft selbstständiger Kleinunternehmerinnen und -unternehmer – dem Rückgrat der globalen Wirtschaft – freizusetzen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wir bieten Produkte und Services, mit denen Gründerinnen und Gründer ihr Unternehmen starten, ausbauen und steuern können.

Beschreibung

• Gemeinsam mit dem Head of Customer Support Services die Vision für die Support-Plattform und KI festlegen • Die Vision in eine Roadmap, einen Business Case und messbare Ergebnisse übersetzen • Ein Team aus Zendesk- und KI-Spezialisten führen, coachen und weiterentwickeln • Spezialisten und Engineers in einem gemeinsamen Backlog und auf klar definierte Quartalsergebnisse ausrichten • Die Performance des Chatbots, des Zendesk-KI-Agenten und des Copiloten verantworten • Qualitätsstandards für KI-Antworten definieren und messen • KI-Funktionen deaktivieren, die Kundinnen und Kunden keinen Nutzen bieten • Routing, Nutzeridentifikation und Einstiegspunkte für Self-Service verbessern • Support-Tickets prüfen und Chats anhören, um Probleme und Verbesserungspotenziale von Kundinnen, Kunden und Agents zu identifizieren • Schriftliche Business Cases für wichtige Initiativen erstellen • Die Cost to Serve verantworten und Ergebnisse mit Prognosen vergleichen • Erkenntnisse aus dem Support in belastbare Nachweise für Produktteams umwandeln, damit diese Probleme an ihrer Ursache beheben können • Innerhalb der ersten drei Monate ein einheitliches Backlog und eine Roadmap mit Ergebnissen vorlegen • Innerhalb der ersten sechs Monate das erste Quartalsergebnis liefern und darüber berichten

🎯 Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Product Owner oder Product Manager • Idealerweise Erfahrung mit Support-, CX-, Service- oder internen Plattformprodukten • KI- oder Chatbot-Funktionen produktiv umgesetzt und dabei nachweislich Kennzahl, Ausgangswert und Ergebnis dokumentiert • Fähigkeit, Produktentscheidungen in kaufmännischen Begriffen zu erläutern, einschließlich Kosten, Einsparungen, Auswirkungen und Erkenntnissen aus Prognosen • Erfahrung in der Personalführung sowie in der bereichsübergreifenden Leitung von Mitarbeitenden • Fähigkeit zur Analyse mit SQL oder BI-Tools • Fähigkeit, Experimente eigenständig zu konzipieren und auszuwerten • Klare Vorstellung davon, was ein gutes Support-Erlebnis ausmacht • Verhandlungssichere Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit • Praktische Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Tools wie Intercom oder Salesforce Service Cloud, einschließlich KI-Agenten, Routing und Automatisierungen • Erfahrung darin, Erkenntnisse aus dem Support zur Beeinflussung der Roadmap eines Produktteams zu nutzen • Deutschkenntnisse sind von Vorteil • Derzeitiger Wohnsitz in einem Land innerhalb der EU • Berechtigung, innerhalb der EU zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote organisierte Arbeit mit Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit • Flexible Arbeitszeiten • Unternehmensweiter Zugang zu LinkedIn Learning und kuratierten Lernpfaden • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse • Jährliche Überprüfung der Vergütung • Zuschuss zur Ausstattung des Remote-Arbeitsplatzes • Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit Beratungsangeboten und weiteren Hilfsleistungen • Bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites für persönliche oder berufliche Projekte • Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen