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Jimdo

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Venture Round im 2015-06

Die Mission von Jimdo ist es, die Kraft selbstständiger Kleinunternehmerinnen und -unternehmer – dem Rückgrat der globalen Wirtschaft – freizusetzen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wir bieten Produkte und Services, mit denen Gründerinnen und Gründer ihr Unternehmen starten, ausbauen und steuern können.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg, beginnend mit E‑Mail und Erweiterung auf Chat, Telefon, Video, Social und WhatsApp. • Lösung von Produkt- und technischen Problemen mit Sorgfalt, Klarheit und konsequenter Nachverfolgung. • Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity oder ähnlichen Plattformen, um Workflows zu verbessern und manuellen Aufwand zu reduzieren. • Erkennung wiederkehrender Ticketmuster und Empfehlung von Automatisierungen, Prozess- oder Produktverbesserungen. • Ehrliche Beratung zu passenden Funktionen, Plänen oder nächsten Schritten, um Kunden beim Wachstum zu unterstützen – ohne Druck. • Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- und Support-Teams, um Kundenfeedback in bessere Produkte und Prozesse zu überführen. • Beitrag zu Help-Center-Inhalten, interner Dokumentation, Makros, KI-Workflows und Wissensaustausch im Team.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, technischen Support oder in einer kundenorientierten SaaS-/Produktumgebung. • Gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil zur Unterstützung unseres wachsenden DACH-Marktes. • KI-zentrierte Denkweise: Neugier, Experimentierfreude im Umgang mit Tools und Bereitschaft, Arbeitsweisen zu verbessern. • Ausgeprägtes Produktverständnis und die Fähigkeit, Kundenprobleme mit größeren Produkt- oder Prozesschancen zu verknüpfen. • Proaktive, vorausschauende Problemlösung – Sie schauen über das einzelne Ticket hinaus, um das echte Kundenbedürfnis zu erkennen. • Sicherheit im Umgang mit Tools wie Zendesk, CRM-Systemen, Bug-Tracking-Tools, Dokumentationsplattformen oder KI-Assistenten. • Wünschenswert: Deutsch oder eine andere europäische Sprache, Erfahrung mit Zendesk, QA-/Test-Hintergrund oder Erfahrung in produktgetriebenen Unternehmen.

🏖️ Vorteile

• Jährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen, damit Ihre Vergütung fair angepasst wird. • Bonus für die Einrichtung eines Remote-Arbeitsplatzes zur Verbesserung Ihres Home-Office. • Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit Ressourcen und Beratungsangeboten. • Zusätzlich ein dauerhaftes Benefit: Bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites für persönliche oder berufliche Projekte, die Sie behalten dürfen.