Resource Planner – Customer Service

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Career Developers, Inc.

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1994

Career Developers, mit Sitz in West Palm Beach, betreut seit drei Jahrzehnten den NY-Metro-Bereich! Wir sind eine erfahrene Full-Service-Agentur, die sowohl Festanstellungen als auch Beratungs-/Vertragsdienstleistungen anbietet. Wir rekrutieren für die folgenden Sektoren: Informationstechnologie, Rechnungswesen, Marketing und Personalwesen für eine Vielzahl kleiner Start-ups bis hin zu mittelständischen Kunden im Raum New Jersey/New York. In letzter Zeit konzentrieren wir uns auf Fintech, Adtech, Health Tech und andere schnell wachsende Start-ups. Seit unserer Gründung im Jahr 1994 ist unser Hauptziel der Aufbau von Beziehungen, Partnerschaften und die Unterstützung unserer Kunden und Kandidaten bei der Erreichung ihrer ultimativen Ziele.

Beschreibung

• Plan, organise and deliver effective scheduling that gives our customers great service, while allowing our frontline to enjoy a work/life balance that ensures that they are happy and productive. • Work closely with the team to understand predicted demand and schedule accordingly. • Trend analysis: identify opportunities/possible risks which would affect achieving business goals. • Allocate overtime budgets accurately, in line with peaks in demand & staff shortfalls. • Continually look to improve the logics of working patterns & liaise with operational stakeholders to ensure the best service levels possible. • Work closely with our Real Time Analysts to ensure seamless management of schedules in both the pre-live and live environments.

🎯 Anforderungen

• A solid understanding of key contact centre metrics (essential). • Naturally collaborative and able to influence and present to operational stakeholders. • Proven capability to balance conflicting requirements to produce practical and effective solutions – understanding the balance between customer and business needs is key. • Previous track record of working with resource planning, scheduling & real time (multiple assignments and high volumes) is advantageous. • A good understanding of Workforce Management software applications (Preferably TeleoptI/Calabrio). • An excellent understanding of resource planning methodologies. • Strong analytical mind with a superb eye for detail. • A great working knowledge of Microsoft office suite.

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements