Customer Service Agent

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Senture, LLC

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2003

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

B2B • Customer Support • Enterprise

Senture, LLC ist ein führender Anbieter von Multichannel-Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Lösungen (BPO). Das Unternehmen arbeitet mit Kunden zusammen, um Kundeninteraktionen durch strategische Einblicke und effektive Servicebereitstellung zu verbessern. Mit einem starken Schwerpunkt auf technischem Support und Kundenzufriedenheit ist Senture sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor tätig und nutzt seine 20-jährige Erfahrung sowie über 4. 000 Mitarbeiter, um Leistung zu steigern und Kundenanforderungen zu übertreffen.

Beschreibung

• Handle both inbound and outbound calls with professionalism and care. • Use web-based tools to resolve inquiries efficiently. • Ensure every customer interaction is smooth, helpful, and positive. • Document each customers inquiry information into a database. • Verify customers information, making corrections and updates as needed. • Actively listen to recognize opportunities to offer additional information to callers. • Follow-up with callers as necessary. • Use statistical contact center data to make improvements to performance. • Outbound calling for surveying to obtain client specific information. • Shift and Schedule adherence.

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or GED • Prior call center or customer service experience highly desired • Effective verbal and written communication skills • Ability to multi-task • Knowledge on how to operate a computer, use internet search engines, and navigate multiple windows/tabs • Ability to sit for extended periods of time • Ability to successfully pass a background investigation and drug screen • Must successfully pass preemployment criteria testing and internet speed test • Enclosed and secure work area with zero distractions • Must have the ability to provide a non-cellular high speed internet service such as Fiber, DSL, or cable modems for a home office. • Must be able to meet the minimum internet speed requirements of the program. Hotspots, satellite and wireless internet service is NOT allowed for this role.

🏖️ Vorteile

• Flexible working arrangements