Workday EDM Support Manager

🕒 vor 9 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Kainos

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

📣 Marketing

📦 Logistik

💰 Venture Round im 1986-04

Healthcare • Marketing • Logistics

Bei Kainos nutzen wir Technologie, um reale Probleme für unsere Kunden zu lösen, große Herausforderungen für Unternehmen zu bewältigen und das Leben der Menschen zu erleichtern. Wir bauen starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen darüber hinaus, um zu verändern, wie sie heute arbeiten und welchen Einfluss sie morgen haben. Unsere beiden spezialisierten Geschäftsbereiche, Digital Services und die Workday Practice, arbeiten weltweit für Kunden im Gesundheitswesen, im kommerziellen und öffentlichen Sektor, um die Welt Tag für Tag ein bisschen besser zu machen.

Beschreibung

• Oversee day-to-day delivery of support for the Kainos EDM product • Manage people, customer interactions, support processes, releases, reporting, SLAs, and service quality • Transition customers from Onboarding to Support, including configuration knowledge and documentation handover • Oversee ticket triage and incident management within SLA, coordinating with Product and Engineering • Maintain and evolve ITIL-aligned support standards, processes, and documentation • Support SLA performance, team capacity planning, financial tracking, and customer satisfaction • Coordinate blended support teams across multiple geographies and stakeholders • Lead client reporting and regular service reviews • Manage support escalations and raise visibility with senior management when appropriate • Support requirements gathering and prioritisation for post-go-live changes and deployments • Manage client expectations throughout ticket lifecycles • Build collaborative relationships with clients, partners, and third-party stakeholders • Identify opportunities to enhance customer value and satisfaction • Support value plans and continuous improvement initiatives with the Customer Value Team • Contribute client and support insights to the Product roadmap • Ensure support delivery complies with contractual and commercial terms • Motivate and empower team members and support professional development • Set objectives, conduct 1:1s, and provide feedback and appraisals • Onboard new hires and facilitate team stand-ups and retrospectives • Ensure governance, quality, confidentiality, data security, and applicable ISO standards are followed • Manage risks and issues and contribute to mitigation strategies • Support audit readiness with compliance and audit teams • Champion innovation in support delivery, tooling, automation, and service quality • Support recruitment activities

🎯 Anforderungen

• Strong experience in a commercial IT environment • Proven support management or team lead responsibilities • Ability to remain calm and effective under pressure, including high-priority or escalated scenarios • Understanding of ITIL principles • Experience managing incidents, problems, and changes • Proven experience managing client relationships and delivering against support SLAs • Experience working in a technical product environment • Confidence facilitating meetings, workshops, and support reviews • Ability to make pragmatic decisions balancing client needs, product direction, and commercial considerations • Workday ecosystem experience, particularly with Kainos Workday Products (desirable) • Familiarity with JIRA Service Desk, ServiceNow, or equivalent (desirable) • Exposure to ISO-compliant environments, including ISO 20000, ISO 27001, and ISO 9001 (desirable)

🏖️ Vorteile

• People-first culture • Growth and professional development support • Diversity, equity and inclusion commitment • Recruitment accommodations and adjustments • Recruitment process tailored to candidates’ needs