Customer Operations Specialist (w/m/d) – B2B SaaS

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Hypoport SE

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

💳 Fintech

🏠 Immobilien

☁️ SaaS

Fintech • Real Estate • SaaS

Die Hypoport SE ist eine börsennotierte Muttergesellschaft, die ein Netzwerk von Technologieunternehmen betreibt, das die Bereiche FinTech, PropTech und InsurTech bedient. Sie bietet Plattformen und softwarebasierte Dienstleistungen, die Kreditgeber, Makler, Versicherer und andere Akteure der Finanz- und Immobilienmärkte miteinander verbinden, während sie eine agile, selbstorganisierte Unternehmenskultur und digitale, tätigkeitsbezogene Büros fördert. Hypoport positioniert sich als wachstumsorientiertes Technologienetzwerk, das B2B-Plattformlösungen und Talententwicklung innerhalb seiner Unternehmensgruppe ermöglicht.

Beschreibung

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Partner und sorgst dafür, dass im Tagesgeschäft alles rundläuft – von der Anfrage bis zum fertigen Onboarding. • Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Operations und dem Tech-Team und hältst dem Team den Rücken frei, damit Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet werden. • Du sorgst mit dafür, dass Prozesse im Tagesgeschäft zuverlässig funktionieren und mit dem Unternehmen mitwachsen. • Kundensupport: Du bearbeitest unsere Support-Inbox und beantwortest die Anfragen unserer B2B-Partner zu Systemen, Zugängen und Abrechnungsthemen – schnell und lösungsorientiert. • Du übernimmst Angebots- und Abrechnungsprozesse und sorgst für eine zuverlässige Erfassung und Pflege relevanter Daten. • Du führst Erstgespräche und Produktdemos und zeigst Partnern, wie unsere Plattform sie weiterbringt. • Du stellst einen erfolgreichen Start neuer Partner sicher und übernimmst dabei die notwendigen administrativen und manuellen Aufgaben. • Du erkennst wiederkehrendes Produktfeedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein.

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Sales Support oder Operations, in der Service für dich Haltung ist, nicht nur Aufgabe • Du arbeitest gern mit Menschen, bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und geduldig und hast ein gutes Gespür im Umgang mit Partnern • Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern greifst auch mal selbst zum Hörer und bringst Themen ins Rollen – gerade im Remote-Alltag • Du hast Lust, in einem jungen, wachsenden Umfeld mitzubauen, statt nur fertige Abläufe abzuarbeiten • Du arbeitest strukturiert und zuverlässig behältst Prioritäten im Blick und findest auch dann einen klaren Weg, wenn nicht jeder Prozess bis ins Detail definiert ist • Du arbeitest dich schnell in Tools und Systeme ein (z. B. HubSpot, Notion, Microsoft 365) und hast keine Scheu vor Neuem • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englischverständnis (unsere Tickets und Termine sind teils auf Englisch).

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote – arbeite von überall in Deutschland, mit Vertrauensarbeitszeit • Wachstumsumfeld: Du steigst in einer spannenden Wachstumsphase ein und übernimmst von Anfang an einen wichtigen Aufgabenbereich. • Kurze Wege: Schnelle Entscheidungen und ein kleines, transparentes Team, in dem du nah am Produkt arbeitest • Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen – nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann • Einarbeitung: Patenmodell für eine begleitete Einarbeitung von Tag eins an