Senior Customer-Success-Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 41 Minuten

🌐 Vereinigtes Königreich, Frankreich, +3 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇮🇪 Irland – Remote 🇸🇪 Schweden – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Kinaxis

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

💰 €33.000.000 Venture Round im 2000-05

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Kinaxis ist ein führender Anbieter von Supply-Chain-Orchestrierungslösungen und spezialisiert sich auf KI-gestützte Planung und Verwaltung von Lieferketten. Ihre Flaggschiff-Plattform Maestro ermöglicht es Unternehmen, Komplexität zu beherrschen und Entscheidungsprozesse über die gesamte Lieferkette hinweg zu optimieren. Durch die Integration fortschrittlicher Analytik mit Echtzeit-Daten sichtbarkeiten unterstützt Kinaxis Unternehmen dabei, die betriebliche Effizienz zu verbessern, die Nachfrage vorherzusagen und proaktiv auf Störungen zu reagieren.

Beschreibung

• Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Partnerschaften mit Teams aus Führungskräften und leitenden Stakeholdern in den zugewiesenen Kundenkonten • Verständnis der strategischen Ziele im Supply-Chain-Management und entsprechende Ausrichtung der Kinaxis-Lösungen • Etablierung und Pflege von Account-Governance-Modellen, einschließlich Executive Business Reviews, Stakeholder-Übersichten, regelmäßiger Erfolgplanungen sowie Foren zu Risiken und Problemen • Entwicklung maßgeschneiderter Erfolgspläne unter Berücksichtigung geschäftlicher Treiber, KPIs, Time-to-Value, Adoption, Implementierung und Verlängerungsbereitschaft des Kunden • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Renewals bei Account-Plänen, Wachstumschancen und der Qualifizierung von Leads für Erweiterungsgeschäfte • Überwachung von Lizenzen, Nutzern und Szenarien zur Steigerung des Account-Werts und zur Unterstützung des Wachstums • Analyse von Account-Nutzung, Account-Zustand, Risiken und Upsell-Signalen; Identifizierung und Übergabe qualifizierter Chancen für Erweiterungsgeschäfte • Leitung funktionsübergreifender Teams zur Steigerung der Adoption, Erreichung von Geschäftsergebnissen und Förderung des Wachstums • Regelmäßige Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern auf Führungsebene • Abstimmung der Kundenprioritäten mit der Produkt-Roadmap von Kinaxis • Definition und Nachverfolgung kundenspezifischer KPIs, Bereitstellung von Beratung und Strategien zur Risikominderung sowie Lieferung umsetzbarer Erkenntnisse • Steuerung von Eskalationen durch Koordination mit internen Teams zur Entwicklung effektiver Lösungen, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden erhalten

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Supply-Chain-Management oder einem verwandten Fachgebiet; MBA oder weiterführender Abschluss bevorzugt • Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Betreuung und Führung von Forbes-Top-100-Unternehmen sowie globalen Enterprise-Kunden • Nachweisliche Erfolge bei der Einführung von Account-Governance-Modellen und maßgeschneiderten Erfolgsplänen für Enterprise-Kunden • Nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Technologie-Adoption und der geschäftlichen Transformation von Kunden zur Sicherstellung der Wertrealisierung, beim Ausbau von Accounts und bei der Steigerung des Customer Lifetime Value • Erfahrung in der Identifizierung, Qualifizierung oder Unterstützung von Upsell-, Cross-Sell- und Next-Sell-Chancen im Enterprise-Umfeld • Fundierte Kenntnisse im Supply-Chain-Management, einschließlich der Prozesse, Systeme und operativen Best Practices • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die nachgewiesene Fähigkeit, überzeugende Präsentationen zu halten und effektiv mit Stakeholdern auf Führungsebene zu interagieren • Erfahrung im Einsatz von SaaS-Plattformen zur Bereitstellung geschäftlicher Lösungen • Umfassende Erfahrung mit Salesforce (SFDC) und Gainsight zur Pflege von Kundenbeziehungen, Überwachung des Account-Zustands und Förderung proaktiver Kundeninteraktion • Eine Zertifizierung als Project Management Professional (PMP) ist von Vorteil • Bereitschaft zu Reisen von bis zu 20 % zu globalen Kundenstandorten, Niederlassungen und Branchenveranstaltungen nach Bedarf

🏖️ Vorteile

• Flexible Urlaubsgestaltung und Kinaxis Days (unternehmensweite freie Tage) • Flexible Arbeitsmodelle • Programme zur Förderung der körperlichen und mentalen Gesundheit • Regelmäßig stattfindende virtuelle Fitnesskurse • Mentoring-Programme, Schulungen und berufliche Weiterentwicklung • Anerkennungsprogramme und Prämien für Empfehlungen • Hackathons