Service Steering Manager (m/w/d)

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51 - 200 Mitarbeiter

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Beschreibung

• Verantwortlich für die Pflege und Optimierung der Steuerungslandschaft für Service gemeinsam mit anderen fachlichen Steuerungsmanagern und Ihren IT-Ansprechpersonen. • Vorantreiben der Definition und Implementierung einer modernen Steuerungslandschaft für den Service in Tableau, Salesforce und Genesys in enger Zusammenarbeit mit der Knauf IT & Group Management, um datenbasierte Entscheidungsfindung innerhalb der Knauf-Gruppe zu fördern. • Priorisierung und Steuerung von Major- und CI-Releases für die relevanten Plattformen (Salesforce, Genesys und Tableau). • Ansprechpartner für Change- und Trainingsfunktionen, um Anwender und Serviceverantwortliche zu befähigen, die von Ihnen verantworteten Steuerungsprodukte bestmöglich zu nutzen und daraus abgeleitete Maßnahmen voranzutreiben. • Hauptansprechpartner für Product Manager zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich oder einem verwandten Fachgebiet sowie mindestens drei Jahre praktische Erfahrung in kommerziellen Analytics-Rollen und fundierte Expertise im Kundenservice. • Ausgeprägte analytische Denkweise mit nachweisbarer Erfahrung in der Erstellung und Implementierung von KPIs und Dashboards sowie sicherer Umgang mit Tools wie Tableau, Power BI, Salesforce, Genesys und fortgeschrittenen MS Office-Fähigkeiten (PowerPoint, Excel, Word und Outlook). • Tiefgehende Kenntnisse kommerzieller Prozesse, insbesondere im Umfeld von Kundenservice-Prozessen (z. B. SAP, Salesforce, Genesys). • Erfahrung in der Leitung globaler Projekte, Überwachung von Fortschritt und Ergebnissen sowie Bereitstellung datenbasierter Erkenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen des Top-Managements und zur strategischen Ausrichtung. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zu verbinden und komplexe Themen klar gegenüber Kolleginnen, Kollegen und dem Management in multikulturellen Umgebungen zu präsentieren; fließend in Englisch (mündlich und schriftlich).

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen. • 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe, großzügige Gleitzeitregelungen und wöchentliche Homeoffice-Tage. • Angebote zur aktiven Gesundheitsförderung, Betriebsarzt, Arbeits- und Gesundheitsschutz etc. • Individuelle Onboarding-Tage sowie Unternehmens- und Teamevents. • Individuelle Unterstützung und Förderung bei Teilzeitstudium, Weiterbildung und Qualifizierung. • Rabatte bei bekannten Marken und vergünstigte Mitarbeitereinkäufe. • Nutzung steuerlicher Vorteile bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit. • Unterstützung bei internationaler Versetzung/Relocation.