Customer Implementation Specialist

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.000 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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KnowBe4

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

📚 Bildung

Cybersecurity • SaaS • Education

KnowBe4 ist eine führende Plattform, die sich auf Sicherheitsbewusstsein-Schulungen und simuliertes Phishing spezialisiert hat, um Unternehmen bei der Verwaltung des menschlichen Faktors der Cybersicherheit zu unterstützen. Die KnowBe4 HRM+ Plattform wird von etwa 70. 000 Organisationen weltweit genutzt, um Strategien zum Management von Cybersicherheitsrisiken zu stärken, indem KI-gestützte Lösungen integriert werden, um die Sicherheitskultur und das Nutzerverhalten zu verbessern. KnowBe4 bietet ein umfassendes Produktsortiment, darunter E-Mail-Sicherheit, Sicherheitscoaching und Compliance-Schulungen, die darauf abzielen, vor Social Engineering, Phishing und anderen Cyberbedrohungen zu schützen und aufzuklären. Der innovative Ansatz kombiniert Echtzeit-Sicherheitscoaching und KI-Abwehragenten, um menschliche Risiken zu mindern und Schwachstellen zu verringern. Vertraut von vielen führenden Cybersicherheitsunternehmen ist KnowBe4 ein bedeutender Akteur bei der Verbesserung des Sicherheitsbewusstseins und der Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Branchen.

Beschreibung

• Lead the onboarding and implementation process for new customers • Collaborate with CSMs and Sales to understand customer goals • Provide hands-on support during platform setup • Act as the primary point of contact for customers during implementation • Ensure a smooth handoff from Sales to Customer Success • Conduct regular check-ins with customers • Document implementation steps and create knowledge base articles • Coordinate with technical support • Identify opportunities to improve the customer onboarding experience • Work with existing customers to integrate all products/features

🎯 Anforderungen

• Associate’s Degree or equivalent work experience and education preferred • Familiarity with standard concepts, practices and procedures within the IT Security Field • Experience with Salesforce or other CRM • Experience with Microsoft Excel and Word • Experience with Gmail and Google Docs • Experience with web Browsers (Chrome, Internet Explorer, etc.) • IT experience/exposure is a plus • Prior experience as a Customer Success Manager • Strong verbal and written communications • Excellent time management and organization skills • Superior customer service skills • Strong collaborative and team work skills • Basic technical understanding of the KnowBe4 platform • Ability to work with minimal supervision • Ability to build rapport with customers via phone, email and video conferencing

🏖️ Vorteile

• company-wide bonuses based on monthly sales targets • employee referral bonuses • adoption assistance • tuition reimbursement • certification reimbursement • certification completion bonuses • modern work environment