Service Operations Manager

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🕒 vor 2 Monaten

🗽 New York – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

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Langate Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2001

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Langate Software ist ein führender Anbieter von Softwareentwicklungsdienstleistungen und unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der digitalen Transformation. Mit über 20 Jahren Erfahrung spezialisiert sich Langate auf die Entwicklung innovativer und sicherer Lösungen für Unternehmenskunden, insbesondere im Gesundheitswesen. Das Angebot umfasst individuelle Softwareentwicklung, Migration von Legacy-Systemen, Cloud-Migration und Data Analytics. Langate ist bekannt für den Aufbau starker, dedizierter Teams und die Lieferung hochwertiger IT-Lösungen, die Sicherheit, Skalierbarkeit und Automatisierung verbessern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Services in den Bereichen AI sowie AR/VR-Integrationen und ist damit ein vielseitiger Partner für Softwareanforderungen auf Enterprise-Level.

Beschreibung

• Lead, manage and hold accountable the service team, fostering accountability, innovation, and collaboration. • Build and optimize service operations processes to enhance service delivery. • Facilitate weekly service team and daily stand-up meetings, ensuring clear communication and actionable follow-ups. • Develop project plans, assign resources and provide regular project status updates and efficiently manage resource allocation across the service pipeline. • Handle change orders and direct service change requests, ensuring seamless execution. • Ownership of documentation structure, SOP quality and adherence. • Ensure adherence to service desk processes in line with company policies. • Monitor and achieve service level objectives across all service incidents and requests. • Maintain regular communication with key third-party vendors, ensuring alignment with service objectives. • Conduct technology alignment reviews, providing insightful recommendations.

🎯 Anforderungen

• Excellent English communication skills • Strong technical background within Microsoft 365 and Azure Ecosystem • Proven leadership in service delivery management • Excellent communication and team management skills • Knowledge of current technology trends • Minimum of 5+ years working in IT MSP or similar IT Service Desk team • Minimum of 5+ years as Infrastructure IT Engineer (T2 or T3) or Team Lead • Minimum of 3+ years in IT Project Management • 1 or more of the following certifications or similar ITIL CAPM PMP Project + M365 or Azure Fundamentals

🏖️ Vorteile

• Remote Work • Certifications and Training Program • Unlimited Time Off