Software Escalation Analyst

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $69.550 - $125.725 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Leidos

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1969

🔒 Cybersecurity

🔬 Wissenschaft

Defense • Cybersecurity • Science

Leidos ist ein führender Systemintegrator in den Bereichen Wissenschaft, Technologie und Ingenieurwesen und bietet Lösungen an, die die Missionen seiner Kunden transformieren und ermöglichen. Das Unternehmen operiert in verschiedenen Märkten, darunter Luftfahrt, Verteidigung, Energie, Regierung, Gesundheitswesen, Geheimdienste, Wissenschaft und Raumfahrt. Leidos ist in den Bereichen KI, digitale Modernisierung, Cyberoperationen sowie integrierte und Missionssoftware-Systeme tätig. Mit einem Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und Nachhaltigkeit engagiert sich Leidos auch in wohltätigen Aktivitäten und Gemeindeentwicklungsprogrammen. Darüber hinaus trägt es zur Entwicklung von Lösungen für Systeme zur Abwehr unbemannter Luftfahrzeuge und Infrastrukturen für Elektrofahrzeuge für militärische Anwendungen bei.

Beschreibung

• Provides configuration and usage consultation to software users, IT and engineering professionals working in a variety of network environments. • Responsible for investigating reported software defects and performance issues and developing recommended solutions. • Evaluates customer software enhancement requests and submits change requests to the software development team with recommendations on design where appropriate. • Provides guidance and coaching for helpdesk staff to increase technical knowledge and skills across the team. • Root cause analysis documentation and reporting • Coordinating with development on code‑related fixes and testing recommendations

🎯 Anforderungen

• At least 2 years technical experience specific to CRM software, preferably with high profile government customers and end-users. • Must be a US Citizen with the ability to obtain a Public Trust Clearance. • Advanced knowledge of database management principles (Oracle, SQL Server). • SQL command knowledge including ability to write queries for troubleshooting, updating and/or appending data. • Knowledge of HTML code as used for eNewsletter design. • Current knowledge on a variety of technologies related to working with web-based software functioning in an enterprise network environment. • Examples include: Active Directory, network troubleshooting, Exchange Server, IIS (Internet Information Services). • Familiarity with using browser developer mode, SQL and other scripting to troubleshoot, identify and isolate software problems. • Customer Support and consultation experience specific to the Intranet Quorum CRM product highly preferred. • Experience working with Capitol Hill Congressional clients is strongly preferred. • Certifications in Oracle. • PowerShell scripting skills. • Understanding of Containerization to include Kubernetes and Docker. • AI concepts such as Prompt Engineering and GenAI.

🏖️ Vorteile

• competitive compensation • Health and Wellness programs • Income Protection • Paid Leave • Retirement