Senior Implementation Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Level AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €20.000.000 Series B im 2022-03

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Level AI ist ein Unternehmen, das sich auf künstliche Intelligenz-Lösungen spezialisiert hat, um das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern. Es bietet eine umfassende Suite von Werkzeugen für Kontaktzentren, darunter automatisierte Qualitätssicherung, Echtzeit-Assistentenunterstützung und Kundeninteraktionsanalysen, die von generativer KI angetrieben werden. Die Lösungen von Level AI helfen Unternehmen, Einblicke aus Kundeninteraktionen zu gewinnen, den Betrieb von Kontaktzentren zu optimieren und Agenten durch KI-gestütztes Coaching und Feedback zu stärken. Vertrauenswürdig von führenden Unternehmen in verschiedenen Sektoren, konzentriert sich Level AI darauf, Service- und Kontaktcenter-Teams in Treiber von Wettbewerbsvorteilen und Wachstum zu verwandeln.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for key client accounts, building and maintaining strong relationships with clients. • Successfully handle onboarding of multiple clients simultaneouslyUnderstand clients' business objectives • Understand clients' technical requirements which may require leading technical discovery sessions to ensure that our AI-powered customer support solutions are configured appropriately to meet their needs • Collaborate with internal teams, including sales, product, engineering, and customer support, to address client needs and resolve technical issues. • Develop and maintain a deep understanding of our AI-powered customer support solutions, and effectively communicate technical information to clients. • Identify opportunities for upselling and cross-selling our solutions to existing clients. • Track and report on key account metrics, such as customer satisfaction and product usage, and use this information to drive improvements in our solutions.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems related field OR equivalent experience • 4+ years of experience in a hands on technical role; 1 + years of experience delivering successful customer implementations • Strong technical background with experience working with SaaS platforms, interacting with APIs, and using cloud services. • Excellent project management skills with the ability to juggle multiple projects simultaneously. • Ability to translate complex concepts into actionable items to non-technical stakeholders • Strong communication skills in English (both written and verbal).Entrepreneurial & Problem-Solving Attitude - Self-motivated, adaptable, and resourceful in tackling implementation challenges • Experience with integrating with CRMs such as Salesforce • Familiarity with intent-based and generative artificial intelligence • Experience with Telephony Systems such as AWS Connect, Five9 and Genesys.