Key Account Manager (deutschsprachig, Hamburg, m/f/x)

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Lightspeed Commerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie • Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung • Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio steigt • Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne durch • Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren • Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren • Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen

🎯 Anforderungen

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Strategischem Customer Success im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise mit Enterprise-Kunden • Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion, Renewals, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung • Du hast ein starkes Gefühl von ownership, bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege • Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch • Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss

🏖️ Vorteile

• Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit • Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet • Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil • 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentalen Gesundheit • Mental Health Support via Modern Health App • Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings • Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision