Support-Spezialist (m/w/d) für niederländischsprachige Kunden

🔥 vor 45 Minuten

🌐 Niederlande, Deutschland, +1 weitere Länder – Remote

🇳🇱 Niederlande – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lightspeed Commerce

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Als erste Anlaufstelle für Kunden mit Unterstützungsbedarf fungieren • Anfragen bearbeiten, die von allgemeiner Beratung bis zur Untersuchung von Hardware- und Softwareproblemen reichen • Probleme von Kunden aus dem Gastgewerbe während des laufenden Betriebs untersuchen, Fehler beheben, Tests durchführen und Lösungen umsetzen • Mit globalen Teams in den Regionen APAC, EMEA und NOAM zusammenarbeiten • Kunden, Partner und Teammitglieder per Telefon, Chat und E-Mail unterstützen • Einheitliche Methoden zur Fehlerbehebung anwenden, um Problemursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen bereitzustellen • Kontakte und Vorgänge in Kunden-Support-Plattformen dokumentieren, nachverfolgen und abschließen • Produktprobleme und Fehler identifizieren, reproduzieren und an die Qualitätssicherung eskalieren • Eskalierte Vorgänge bis zu ihrer Lösung nachverfolgen • Verbesserungen an Produkten und Dienstleistungen anregen und unterstützen • Im Rahmen eines Dienstplans arbeiten, um eine hohe Verfügbarkeit der Kundenbetreuung sicherzustellen

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support • Ausgeprägte Detailgenauigkeit mit besonderem Augenmerk auf ein herausragendes Kundenerlebnis • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch • Grundkenntnisse im Umgang mit gängigen Online-, Mobil- und Desktop-Plattformen: iOS, Android, macOS und Windows • Bereitschaft und Flexibilität, an unterschiedlichen Tagen und in verschiedenen Schichten einschließlich am Wochenende zu arbeiten • Fähigkeit, im Rahmen eines Dienstplans zu arbeiten • Der Lebenslauf muss auf Englisch eingereicht werden • Erfahrung mit Plattformen für Telefonie, E-Mail, Ticketing und Live-Chat ist von Vorteil, aber nicht erforderlich • Erfahrung oder Kenntnisse in der Hotellerie- und Gastronomiebranche sind von Vorteil, aber nicht erforderlich • Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts ist von Vorteil, aber nicht erforderlich • Erfahrung im Support einer iOS-Anwendung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich • Erfahrung oder Interesse im Bereich Computernetzwerke ist von Vorteil, aber nicht erforderlich • Begeisterung für Technologie ist von Vorteil, aber nicht erforderlich • Gute Kenntnisse in der Arbeit mit Mac OS sowie grundlegende HTML-/CSS-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich • Niederländische oder französische mündliche und schriftliche Kommunikationskenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich

🏖️ Vorteile

• Regelung für bezahlte freie Tage • Jährlich 400 € für Gesundheit und Wohlbefinden • Zahnzusatzversicherung • Private Krankenversicherung • Zuschuss für Sehhilfen • Chance, Teil eines wachsenden Teams in einem dynamischen, stark expandierenden Unternehmen zu werden • Zusammenarbeit mit äußerst talentierten und zukunftsorientierten Kolleginnen und Kollegen • Arbeit in einem Team, das Engagement schätzt und Erfolge gemeinsam feiert • Attraktive Zusatzleistungen und Vergünstigungen, einschließlich einer Beteiligung am Unternehmen für alle Lightspeeder • Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz • Auf Anfrage werden angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen getroffen