Technische:r Support-Spezialist:in (Gastgewerbe), Deutschkenntnisse – alle Geschlechter

🔥 vor 55 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lightspeed Commerce

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Bieten Sie strategischen Kund:innen über E-Mail, Telefon, Video und bei Vor-Ort-Terminen herausragende technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice. • Empfehlen Sie Best Practices, damit wichtige Kund:innen ihre Abläufe optimieren und den größtmöglichen Nutzen aus dem Lightspeed-Ökosystem ziehen. • Arbeiten Sie bei der erfolgreichen Übergabe neuer strategischer Kund:innen mit den Implementierungsteams zusammen. • Arbeiten Sie mit Strategic Account Manager:innen zusammen, um das Tagesgeschäft zu steuern, komplexe Probleme zu lösen und die Customer Journey zu verbessern. • Leiten Sie gemeinsame Kundentermine, um Anfragen zu besprechen, Anforderungen zu prognostizieren und Risiken zu minimieren. • Führen Sie proaktive Abstimmungen zum Account-Zustand remote oder vor Ort durch, um die Nutzung von Funktionen und das Wachstum der Kund:innen voranzutreiben. • Schulen Sie neue und bestehende Mitarbeitende auf Kundenseite. • Setzen Sie sich bei den Produkt- und Entwicklungsteams für Produktverbesserungen ein. • Steuern Sie technische Eskalationen mit hoher Priorität ganzheitlich – einschließlich technischer Lösung, Kommunikation mit Führungskräften und Feedback der Stakeholder. • Nutzen Sie Diagnoseverfahren, um Grundursachen einzugrenzen und Lösungen bereitzustellen. • Dokumentieren Sie account-spezifische Besonderheiten und Lösungen für globale Supportteams. • Erstellen und pflegen Sie Leitfäden zur Fehlerbehebung, Testverfahren und interne Dokumentationen. • Verfolgen Sie Softwarefehler zur Einleitung von Korrekturmaßnahmen. • Bauen Sie technisches Fachwissen über die Lightspeed-Plattformen für das Gastgewerbe auf. • Tragen Sie über den unmittelbaren Aufgabenbereich dieser Position hinaus zu übergeordneten Teamzielen bei.

🎯 Anforderungen

• Diese Position steht Bewerber:innen mit Wohnsitz in Berlin offen. • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. • Umfassende Erfahrung im Kundenservice in einer Position im technischen Support. • Berufserfahrung im Gastgewerbe. • Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonate, Videoanrufe, Meetings und Vor-Ort-Termine anhand von Prioritäten und Kundenvereinbarungen eigenständig zu organisieren. • Sehr gute Computerkenntnisse und gute Kenntnisse von macOS. • Nachweisbare Fähigkeiten in der Fehlerbehebung in einer Position im Senior Support. • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, damit Kund:innen ihre POS-Systeme optimal nutzen können. • Fähigkeit, technische Eskalationen bei gefährdeten Accounts zu steuern und Wachstumschancen zu erkennen. • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten. • Kenntnisse im Netzwerkbereich oder Erfahrung im Netzwerksupport sind von Vorteil. • Verständnis von für SaaS relevanten APIs sowie Erfahrung in deren Support sind von Vorteil. • Berufserfahrung in einer beratenden Funktion ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Beteiligungsoptionen in Form von Restricted Share Units (RSUs) • Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie für interne Wechsel und neue Herausforderungen • Ein bezahlter zusätzlicher Urlaubstag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement • Zugang zu professionellen Beratungs- oder Coaching-Angeboten über Gesundheits-Apps • Weitere Leistungen abhängig vom Land des Wohnsitzes • Chancengleiches, inklusives und barrierefreies Arbeitsumfeld • Auf Anfrage angemessene Vorkehrungen während des Auswahlverfahrens