Technischer Support-Spezialist (m/w/d) im Gastgewerbe – deutschsprachig

🔥 vor 17 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lightspeed Commerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Bieten Sie strategischen Kunden per E-Mail, Telefon, Video und vor Ort herausragende technische Unterstützung sowie persönlichen Kundenservice auf höchstem Niveau. • Empfehlen Sie Best Practices, damit besonders wichtige Kunden ihre Abläufe optimieren und das Lightspeed-Ökosystem bestmöglich nutzen können. • Arbeiten Sie mit den Implementierungsteams zusammen, um neue strategische Kunden erfolgreich zu übernehmen. • Arbeiten Sie mit Strategic Account Managern zusammen, um das Tagesgeschäft zu steuern, komplexe Probleme zu lösen und die Customer Journey zu verbessern. • Leiten Sie gemeinsame Kundentermine, um Anfragen zu prüfen, Anforderungen zu prognostizieren und Risiken zu minimieren. • Führen Sie proaktive Abstimmungen zum Account-Zustand remote oder vor Ort durch, um die Nutzung von Funktionen und das Geschäftswachstum der Kunden voranzutreiben. • Schulen Sie neue und bestehende Mitarbeitende der Kunden. • Setzen Sie sich bei den Produkt- und Entwicklungsteams für Produktverbesserungen ein. • Bearbeiten Sie technische Eskalationen kritischer Fälle ganzheitlich – einschließlich technischer Lösung, Kommunikation mit Führungskräften und Feedback der Beteiligten. • Nutzen Sie Diagnoseverfahren, um Grundursachen einzugrenzen und Lösungen bereitzustellen. • Dokumentieren Sie account-spezifische Besonderheiten und Lösungen für globale Support-Teams. • Verfassen und pflegen Sie Troubleshooting-Leitfäden, Testverfahren und interne Dokumentationen. • Verfolgen Sie Softwarefehler zur Einleitung von Korrekturmaßnahmen. • Entwickeln Sie umfassende technische Kenntnisse der Lightspeed-Plattformen für das Gastgewerbe. • Tragen Sie auch über den eng definierten Aufgabenbereich hinaus zu den übergeordneten Zielen des Teams bei.

🎯 Anforderungen

• Die Position ist für Bewerberinnen und Bewerber mit Standort Berlin ausgeschrieben. • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. • Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportfunktion. • Berufserfahrung im Gastgewerbe. • Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonate, Videoanrufe, Meetings und Vor-Ort-Termine eigenständig nach Priorität und Kundenvereinbarungen zu steuern. • Sehr gute Computerkenntnisse und praktische Erfahrung mit macOS. • Nachweisbare Troubleshooting-Kompetenz in einer Senior-Supportposition. • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz. • Fähigkeit, technische Eskalationen gefährdeter Accounts zu steuern und Wachstumschancen zu erkennen. • Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten. • Kenntnisse im Netzwerkbereich oder Erfahrung im Netzwerk-Support sind von Vorteil. • Verständnis für SaaS-relevante APIs und Erfahrung im Support dieser APIs sind von Vorteil. • Frühere Beratungserfahrung ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Beteiligungsoptionen in Form von Restricted Share Units (RSUs). • Gesundheits- und Wellnessguthaben. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und interne Wechselmöglichkeiten. • Ein bezahlter Arbeitstag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement. • Zugang zu professionellen Beratungs- oder Coachingangeboten über Gesundheits-Apps. • Zusätzliche Leistungen abhängig vom Wohnsitzland. • Inklusiver und barrierefreier Arbeitsplatz. • Auf Anfrage stehen Bewerberinnen und Bewerbern mit Behinderung angemessene Vorkehrungen zur Verfügung.