Produktsupport-Spezialist (m/w/d) – Europa

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 48%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Linear

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

⚡ Produktivität

☁️ SaaS

Productivity • SaaS

Bei Linear sind wir überzeugt, dass sich Software magisch anfühlen kann. Die Qualität von Software wird sowohl vom Talent der Menschen geprägt, die sie entwickeln, als auch davon, wie sie sich beim Entwickeln fühlen.

Beschreibung

• Betreuung von Kunden über den gesamten Prozess hinweg – einschließlich Onboarding, Kontoeinrichtung, Fehleranalyse sowie der Ermittlung geeigneter Funktionen und Integrationen • Untersuchung und Behebung eingehender Kundenprobleme, die per E-Mail, Slack, Twitter, Reddit und über andere Kommunikationskanäle gemeldet werden • Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team bei der Dokumentation und Reproduktion von Bugs • Erkennen von Trends und Ableiten von Erkenntnissen aus Kundenfeedback, um Produktentscheidungen zu unterstützen • Leitung strategischer Projekte zur Verbesserung des Support-Erlebnisses, des internen Wissensaustauschs und der Produktabläufe • Betreuung einer technisch versierten Kundengemeinschaft über Social-Media-Kanäle • Mitwirkung an der technischen Dokumentation

🎯 Anforderungen

• Derzeitiger Wohnsitz in Europa • Begeisterung für Technologie und Qualität sowie Identifikation mit der Mission von Linear • Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten sowie Erfahrung in der Betreuung technischer Nutzer oder einer Engineering-Zielgruppe • Fähigkeit, die Kommunikation an nichttechnische Nutzer anzupassen • Erfahrung bei der Fehlerbehebung technischer Probleme, einschließlich APIs und der Einrichtung von Integrationen • Fähigkeit, Bugs in Linear und Integrationen in unterschiedlichen Umgebungen zu reproduzieren, einschließlich verschiedener Browser sowie Windows, Mac und Mobilgeräten • Kenntnisse in SQL, JavaScript, APIs und GitHub sind von Vorteil • Falls noch keine direkte Erfahrung vorhanden ist, ist die Bereitschaft wünschenswert, SQL, JavaScript, APIs und GitHub zu erlernen • Dies ist keine Position im Product Engineering

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Unternehmensbeteiligung • Mitarbeiterfreundliche Bedingungen für Unternehmensbeteiligungen, einschließlich verlängerter Ausübungsfristen • Täglicher Zuschuss für Mahlzeiten und Kaffee an jedem Arbeitstag • Übernahme der Kosten für einen Co-Working-Arbeitsplatz oder Schreibtisch • Krankenversicherung gemäß den Anforderungen des jeweiligen Landes • Fünf Wochen bezahlter Urlaub zuzüglich gesetzlicher Feiertage am jeweiligen Standort • Vier Monate bezahlte Elternzeit • Ein bezahlter zusätzlicher Urlaubsmonat nach vier Jahren und anschließend alle zwei Jahre • Regelmäßige Teamevents und Offsites • Remote-First-Arbeitsmodell ohne verpflichtenden Arbeitsweg