Produkt-Support-Spezialist (Europa)

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Linear

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11 - 50 Mitarbeiter

⚡ Produktivität

☁️ SaaS

Productivity • SaaS

Bei Linear sind wir überzeugt, dass sich Software magisch anfühlen kann. Die Qualität von Software wird sowohl vom Talent der Menschen geprägt, die sie entwickeln, als auch davon, wie sie sich beim Entwickeln fühlen.

Beschreibung

• Unterstützung von Kundinnen und Kunden in der vollständigen Betreuung (End-to-End), einschließlich Onboarding, Kontoeinrichtung, Fehlerbehebung sowie Identifikation von Funktionen und Integrationsmöglichkeiten • Untersuchung und Lösung eingehender Kundenanfragen, die über alle Kommunikationskanäle gemeldet werden, einschließlich E-Mail, Slack, Twitter und Reddit • Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Dokumentation und Reproduzierbarkeit von Bugs • Erkennung von Trends und Ableitung von Erkenntnissen aus Kundenfeedback für das gesamte Team zur Unterstützung von Produktentscheidungen • Leitung ausgewählter strategischer Projekte zur Verbesserung der Support-Erfahrung, des internen Wissensaustauschs und der Produkt-Operations

🎯 Anforderungen

• Leidenschaft für Technologie, Qualität und die Mission von Linear • Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten sowie Erfahrung in der Arbeit mit einer technischen bzw. engineering-orientierten Nutzerbasis. Fähigkeit, die Kommunikation an nicht-technische Anwenderinnen und Anwender anzupassen • Erfahrung in der Fehlersuche bei technischen Problemen, einschließlich APIs und Integrations-Setups. Fähigkeit, Bugs mit Linear und unseren Integrationen in verschiedenen Umgebungen (unterschiedliche Browser, Windows, Mac, Mobile) zu reproduzieren • Vertrautheit mit SQL, JavaScript, APIs und GitHub ist von Vorteil. Falls keine direkte Erfahrung vorhanden ist, ist Neugierde und Lernbereitschaft wünschenswert. Bitte beachten: Dies ist keine Product-Engineering-Rolle • Ansässig in einer europäischen Zeitzone

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Unternehmensanteile (Equity) • Mitarbeiterfreundliche Equity-Bedingungen, einschließlich Early Exercise in den USA und verlängerter Ausübungsfristen • Täglicher Essens- und Kaffeezuschuss an jedem Arbeitstag • Kostenübernahme für Coworking-Space oder Schreibtisch • Krankenversicherungsleistungen entsprechend den landesspezifischen Anforderungen • 5 Wochen bezahlter Urlaub zuzüglich gesetzlicher Feiertage • 4 Monate bezahlte Elternzeit • Ein bezahlter Monat frei nach 4 Jahren und danach alle 2 Jahre • Regelmäßige Teamevents und Offsites • Remote-first mit keiner verpflichtenden Pendelzeit