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vor 15 Tagen

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SaaS • eCommerce • Enterprise

LinkGraph ist eine preisgekrönte Full-Service-Agentur für SEO, digitales Marketing, Content-Strategie und Webdesign. Das Unternehmen spezialisiert sich auf umfassendes SEO-Management, Linkaufbau, digitale PR und technische SEO, um die Autorität von Websites zu erhöhen und die Platzierung in Suchmaschinen zu verbessern. Sie bieten spezialisierte SEO-Dienstleistungen an, die für verschiedene Branchen wie B2B, E-Commerce und SaaS-Unternehmen maßgeschneidert sind. Zudem bietet LinkGraph agenturfokussierte Dienstleistungen, SEO-Software-Tools und Ressourcen wie Webinare und eBooks, um das Unternehmenswachstum und die Online-Sichtbarkeit über alle Sektoren hinweg zu unterstützen.

11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🏢 Unternehmen

Beschreibung

• Erstellen und Implementieren der CSM ROCKs (Kernprioritäten) und Leitung der Umsetzung des EOS-Frameworks im Team. • Unterstützung der CSMs bei Kundenstrategie und Implementierung, einschließlich stichprobenartiger Überprüfungen und erforderlicher Überarbeitungen. • Zusammenarbeit mit CSMs zur Entwicklung von Upsell-Strategien, die mit den quartalsweisen Umsatzzielen übereinstimmen. • Bearbeitung und Coaching bei Kundeneskalationen, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. • Durchführung monatlicher Churn-Post-Mortem-Analysen, um Muster zu erkennen und Win-Back-Strategien zu entwickeln. • Wöchentliche Überprüfung der HubSpot-Aktivitäten und Behebung von Unregelmäßigkeiten. • Durchführung von Leistungsbeurteilungen sowie Coaching und Mentoring für das CSM-Team. • Leitung des Einstellungsprozesses für CSMs und Bereitstellung von Feedback zur Verfeinerung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung des Kandidatenpools. • Implementierung und Leitung von Schulungen und Entwicklungsprogrammen. • Durchführung von Audits der Slack- und E-Mail-Kommunikation, um Klarheit und Genauigkeit in der Kommunikation sicherzustellen. • Überwachung der Erledigung der täglichen Aufgaben der CSMs. • Überwachung und Fehlerbehebung bei Rechnungs- und Abrechnungsprozessen, Durchsetzung von Best Practices und Lösung von Konflikten. • Überprüfung möglicher Gutschriften- oder Rückerstattungsfälle vor Eskalation. • Sicherstellen, dass das CSM-Team mit Best Practices für unsere Tools vertraut ist, und Organisation von Schulungen bei Aktualisierungen. • Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und neue Tools, um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu erhalten. • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Überwachung und Verbesserung des Übergabeprozesses vom Sales- zum CSM-Team. • Vierteljährliche Überprüfung von Risiko- und Compliance-Richtlinien mit dem CSM-Team. • Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Sicherstellung exzellenter Betreuung und Zufriedenheit. • Implementierung personalisierter Kundenstrategien und direkte Zusammenarbeit mit Kunden zur Stärkung von Partnerschaften.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle. • Ausgeprägte Fähigkeiten in Coaching, Mentoring und Teamentwicklung. • Erfahrung in der Betreuung von Kundenkonten und in der Umsetzung von Kundenstrategien. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und strategisches Denkvermögen. • Erfahrung mit HubSpot, Billing-Systemen und Customer-Success-Tools. • Fähigkeit zur kooperativen, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Teams. • SEO-Erfahrung auf Agentur- oder Unternehmensebene.

🏖️ Vorteile

• 15 Tage bezahlter Urlaub plus bezahlter 25. Dezember (Weihnachtstag) und 1. Januar (Neujahrstag).