Senior Customer Success Operations Manager

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MagicSchool AI

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

📚 Bildung

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €2.400.000 Pre Seed Round im 2023-08

Education • Artificial Intelligence

MagicSchool AI ist eine führende Plattform für künstliche Intelligenz, die speziell für den Bildungssektor entwickelt wurde. Sie bietet über 70 KI-Tools, die Pädagogen bei der Unterrichtsplanung, der Erstellung von Prüfungen und der effektiven Kommunikation unterstützen. Die Plattform wird weltweit von über 4 Millionen Pädagogen genutzt und integriert sich in Lernmanagementsysteme wie Google Classroom und Microsoft Word. MagicSchool AI legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI, unterstützt sowohl Pädagogen als auch Schüler beim Aufbau von KI-Kompetenz und gewährleistet gleichzeitig Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften. Die Plattform bietet eine breite Palette von Ressourcen, um Lernerfahrungen zu verbessern, den Lehrern Zeit zu sparen und die KI-Kompetenz zu fördern, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für die modernen Bildungsbedürfnisse macht.

Beschreibung

• Own and administer our CS tech stack, including Salesforce CRM, ensuring data integrity, workflow automation, and tool adoption. • Own the design and execution of complex, cross-functional systems projects - including our self-serve renewal platform for digital partners. • Build and maintain reporting infrastructure that gives CS leaders real-time visibility into retention, expansion, and team performance. • Define and manage programs spanning CS, Sales, Product, and Support, driving alignment and accountability.

🎯 Anforderungen

• 3 - 5 years of experience in Customer Success Operations, Revenue Operations, or a related field at a SaaS company. • Proven track record of owning and improving CRM systems, with demonstrated impact on data quality, workflow efficiency, or team adoption. • Proven track record of leading cross-functional planning cycles - such as capacity modeling, headcount planning, or OKR setting - with measurable outcomes. • Proven track record of building reporting infrastructure and using data analysis to influence strategic decisions at the leadership level. • Deep hands-on experience building and maintaining workflows, custom objects, and automations in Salesforce — ideally with an admin certification. • Proficiency in SQL and/or BI tools (e.g., Looker, Tableau, Sigma) to build reliable reporting and translate raw data into clear, actionable insights. • Experience owning planning cycles — capacity modeling, headcount, OKRs — with a structured, data-driven approach that creates clarity and alignment. • Ability to manage complex, cross-functional projects across CS, Sales, Product, Support, and external partners - navigating competing priorities and organizational dynamics to drive clear accountability and follow-through. • You earn trust across teams — CS, Sales, Product, Support, and external partners — and can align stakeholders around a shared plan without relying on authority. • You translate operational complexity into clear, concise narratives for both IC and executive audiences, written and verbal. • You drive projects forward with minimal direction, proactively identify what needs to be done, and follow through reliably.

🏖️ Vorteile

• Unlimited time off to empower our employees to manage their work-life balance. • Choice of employer-paid health insurance plans. • Dental and vision are also offered at very low premiums. • Generous stock options, vested over 4 years. • 401k match & monthly wellness stipend.