Senior Customer Experience Manager – Strategic

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Maven AGI

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11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🔬 Wissenschaft

Artificial Intelligence • Science • Technology

Maven AGI ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Technologien der künstlichen Intelligenz konzentriert. Es ist spezialisiert auf die Erstellung von KI-gesteuerten Lösungen, die Produktivität und Innovation in verschiedenen Sektoren steigern. Die Mission des Unternehmens ist es, künstliche Intelligenz zu nutzen, um Prozesse zu automatisieren und die Entscheidungsfindung für Unternehmen zu verbessern.

Beschreibung

• Build and maintain trusted relationships with Strategic customers, ensuring they see tangible value from Maven’s platform and AI copilots. • Lead onboarding engagements that are efficient, data-informed, and customized to complex multi-department enterprise workflows. • Partner with customers to drive meaningful adoption of our platform, consumption of contracted volumes, identifying opportunities to scale usage and expand into new teams or use cases. • Act as a strategic advisor on AI best practices, enabling customers to optimize both human and AI-generated responses. • Collect, analyze, and present product usage and quality data, especially around responses where Maven did not score itself with high quality, to guide continuous improvement. • Work closely with Solutions/Implementation Engineers, Product Managers, and the Engineering team to ensure customer needs are translated into product outcomes.

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in customer success, account management, or CX leadership roles, ideally in SaaS or AI-enabled platforms • Strong account management experience with technical and strategic stakeholders with a Fortune 100 client • Experience working with or around AI/ML, LLMs, or enterprise automation tools is a plus • Experience navigating AI quality, prompt tuning, or training data workflows • Excellent communication, organizational, and relationship-building skills • A customer-first mindset with a passion for ethical, human-centric AI • Comfort working in fast-paced, early-stage environments

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Comprehensive benefits • Meaningful equity stakes