Senior Analyst – Knowledge and Content Management

🕒 vor 7 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $69.900 - $105.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

✍️ Content-Marketing-Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Maximus

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10.000+ Mitarbeiter

🏛️ Regierung

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

💰 €7.926.732 Post-IPO Equity - Maximus im 2010-12

Government • Healthcare • Consulting

Maximus ist ein Unternehmen für Dienstleistungen im öffentlichen Sektor, das mit Regierungsbehörden zusammenarbeitet, um Programme in den Bereichen Gesundheit, Soziale Dienste, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Behörden zu modernisieren und zu betreiben. Das Unternehmen kombiniert Technologie (KI, Analytik, Cloud, Cybersicherheit), Omnichannel-Kontaktzentren und Systeme für Berechtigung/Anmeldung, klinische und Medicaid-Unternehmensdienstleistungen sowie Beratungs- und Programmdienstleistungen, um die Bürgererfahrung und die Programmergebnisse zu verbessern. Unterstützt durch jahrzehntelange Erfahrung und Skalierung im Regierungsbereich, unterstützt Maximus Bundes-, Landes- und lokale Kunden mit menschorientierter betrieblichen Unterstützung und umfassender digitaler Modernisierung.

Beschreibung

• Serve as a subject matter expert on knowledge and content management services for contact center capabilities • Develop and manage knowledge content used by contact center agents • Recommend processes and tool integrations to improve automation, collaboration, and knowledge processes • Determine which knowledge articles require revision or removal • Ensure resources provided to agents contain accurate information • Collaborate with client content and other teams to incorporate information not currently housed in the database • Build and maintain a knowledge base in SharePoint • Build document management processes and procedures • Assess knowledge base needs, inaccuracies, and gaps; resolve issues and keep content current • Work cross-functionally to improve documentation efficiency and accuracy • Create hierarchy and ownership structures for knowledge management • Empower stakeholder contributions to improve the knowledge base • Design and implement documentation management workflows • Establish standard documentation templates • Collaborate with and support the Implementation Team to tune and evolve the knowledge base • Create, promote, and apply Microsoft-style writing, style, and content best practices • Create training materials supporting the knowledge management process • Improve search results by maintaining knowledge base taxonomy, label lists, symptoms, and subject terms • Use SharePoint for site management, list creation, workflow creation/modification, and document management

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree with 5+ years of experience • 5+ years combined experience in knowledge/content management, analytics, business writing, plain language, and immigration law • Strong understanding of United States immigration law, including laws, policies, and practices governing entry, stay, and citizenship • Must meet eligibility and suitability requirements for a Public Trust Clearance • U.S. Citizenship is required • Advanced degree or professional designation preferred • Relevant U.S. federal government experience preferred • Contact center experience and knowledge of contact center trends and best practices preferred • Experience developing content tailored to contact center agents and customers preferred • Certified Knowledge Manager (CKM) or AIIM Certified Information Professional (CIP) certifications preferred

🏖️ Vorteile

• Health insurance coverage • Life and disability insurance • Retirement savings plan • Paid holidays • Paid time off • Reasonable accommodations during the employment process • Short- and long-term incentives and program-specific awards may be available